Customer Success Manager- Digital sales

Overview A SoftwareOne e a Crayon uniram forças para se tornar um provedor global de soluções de software e nuvem impulsionado por IA. Com presença em mais de 70 países e uma equipe de aproximadamente 13.000 profissionais, a organização combinada reúne escala global e expertise local para ajudar os clientes a reduzir custos, acelerar o crescimento e navegar em ambientes de TI complexos com confiança. Aproveitando suas amplas capacidades em nuvem, software, dados e IA, a empresa capacita as organizações a modernizar, inovar e desbloquear todo o valor de seus investimentos em tecnologia. The role Temos o prazer de anunciar uma oportunidade para se juntar à nossa equipe como: Customer Success Manager (Digital Sales) Localização: Sao Paulo, Brasil | Modelo: Hibrido Um Customer Success Manager para CSP na SoftwareOne é responsável por garantir que nossos clientes alcancem seus objetivos de negócios por meio de uma experiência de entrega e suporte de excelência. Este papel constrói relacionamentos sólidos com stakeholders de Operações e Unidades de Negócios, impulsionando retenção, satisfação e novas oportunidades comerciais. Como ponto de contato principal, você será responsável por assegurar uma transição fluida desde a fase de onboarding até o estágio de Business as Usual (BAU) em serviços gerenciados. Você alinhará os objetivos do cliente com os serviços e soluções da SoftwareOne, acelerando a adoção, identificando oportunidades de otimização e promovendo valor de longo prazo. Principais Responsabilidades Onboarding & Adoção de Soluções Conduzir sessões de onboarding com stakeholders do cliente, cobrindo escopo do serviço, processos de suporte, gestão de escalonamentos, papel do CSM e visão geral das ferramentas. Educar o cliente para aproveitar ao máximo o suporte, os serviços e as plataformas da SoftwareOne. Garantir uma transição eficiente do onboarding para BAU em serviços gerenciados. Crescimento & Retenção de Contas Construir relacionamentos de confiança que fortaleçam a lealdade e a retenção dos clientes. Identificar oportunidades de cross-sell e upsell, alinhando soluções aos objetivos de negócios. Colaborar com as equipes de Vendas e Solution Sales para garantir estratégias de crescimento proativas. Entrega de Serviços & Performance Monitorar a Satisfação do Cliente (CSAT), SLAs, KPIs e resultados de negócios. Impulsionar melhorias contínuas através de Service Improvement Plans (SIPs). Gerenciar escalonamentos relacionados a serviços e manter o cliente atualizado sobre o progresso das resoluções. Conduzir business reviews regulares para apresentar resultados, otimizações e novas funcionalidades. Colaboração & Advocacia do Cliente Ser a voz do cliente dentro da SoftwareOne, compartilhando suas necessidades com as equipes de Serviços e Produto. Manter-se atualizado sobre o portfólio de serviços gerenciados e soluções em nuvem da SoftwareOne. Acompanhar tendências e inovações do mercado para posicionar nossas soluções de forma competitiva. What we need to see from you O que esperamos de você: Experiência em gestão de serviços ou serviços gerenciados. Forte capacidade de gestão de relacionamentos com foco no cliente. Habilidade para interagir com executivos seniores e conduzir conversas desafiadoras. Inglês fluente (mínimo B2) e domínio do idioma local. Excelentes habilidades de comunicação e apresentação. Capacidade de análise de métricas, monitoramento de KPIs e resultados de negócios. Ótima organização, gestão de prioridades e do tempo. Desejável (não obrigatório): Conhecimentos em tecnologias como Azure, O365, Segurança, Backup, FinOps ou outras soluções Cloud. Profissional formado em Engenharia de Sistemas ou áreas afins, com experiência comprovada em Customer Success, Service Delivery ou Account Management, preferencialmente em Serviços de Tecnologia ou Cloud. Experiência anterior em Customer Success ou Service Delivery. Certificação ITIL Foundation . Conhecimento em Microsoft Dynamics CRM e domínio avançado do MS Office Suite . Competências Comportamentais: Motivação, autonomia e foco em resultados. Alto senso de responsabilidade e proatividade. Abordagem metódica e disciplinada para alcançar metas. Escuta ativa, adaptabilidade e mentalidade colaborativa. Habilidades em gestão de projetos e resolução de problemas. Benefícios Cultura criativa, com valores corporativos praticados no dia a dia, proporcionando um ambiente de trabalho colaborativo e de reconhecimento. Programas de reconhecimento aos colaboradores. Diversidade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento. Equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Programa de bônus por indicação. Interação multicultural. Contribuição para a sociedade por meio de iniciativas dos colaboradores. Eventos corporativos. Tecnologias mais inovadoras para nossos clientes e colegas. E muito mais! Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais estão disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, expressão, ou qualquer outra característica. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 11/24/2025