Coordinateur·trice du Pôle Adhérents et des Délégataires

À propos de nous NUOMA est une mutuelle à taille humaine engagée pour la qualité de service et la satisfaction de ses adhérents. Notre modèle repose sur la proximité, la solidarité et l’innovation dans la relation adhérent. Dans un contexte de transformation et de modernisation de nos outils et processus, nous renforçons notre Pôle Adhérent pour garantir un accompagnement de haut niveau auprès de nos partenaires et de nos assurés. Votre rôle En tant que Coordinateur·trice du Pôle Adhérents, vous secondez la Directrice du Pôle dans la gestion quotidienne de la relation adhérents et dans le pilotage des activités confiées à nos délégataires. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes internes, les prestataires et la direction, en veillant à la qualité, la fluidité et l’efficacité du service rendu. Vos principales missions Pilotage des délégataires de gestion - Assurer la coordination entre les équipes des délégataires et celles de NUOMA. - Préparer, animer ou participer aux réunions de suivi ; rédiger les comptes rendus et supports de présentation. - Suivre les indicateurs de qualité de gestion et de satisfaction adhérent, et alerter en cas de dérive. - Analyser l’activité pour proposer des leviers d’amélioration (qualité, coûts, délais, performance). - Réaliser les contrôles de premier niveau : détection et analyse des anomalies (gestion, sinistres, paramétrage, etc.). - Gérer les réclamations et assurer le suivi des réclamations Direction. - Élaborer et actualiser les tableaux de bord et reportings destinés à la Direction et aux instances élues. Projets et MOA - Piloter les étapes clés du renouvellement annuel : cadrage, planification, coordination des intervenants. - Suivre la mise en gestion et les évolutions des contrats. - Participer aux phases de recette et de validation des outils métiers. Autres missions transverses - Contribuer aux actions de fidélisation et d’amélioration de l’expérience adhérent. - Participer ponctuellement à des projets internes selon les besoins du service. Profil recherché - Formation supérieure (Bac3/5) en gestion, management, relation client ou équivalent. - Expérience confirmée (5 ans minimum) dans la coordination d’activités de gestion, idéalement dans un environnement à forte exigence de qualité (mutuelle, assurance, organisme paritaire, services externalisés…). - Excellente capacité de communication et de coordination avec des interlocuteurs variés (internes, prestataires, direction). - Maîtrise d’Excel et aisance avec les outils collaboratifs (CRM, reporting, suites bureautiques). - Capacité d’analyse, sens du service, rigueur et autonomie. - Leadership transversal, diplomatie et goût du travail en équipe. - Une connaissance du secteur de la protection sociale ou du code de la mutualité serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? - Une mutuelle indépendante, à taille humaine, où les décisions sont rapides et les initiatives encouragées. - Un environnement en transformation, stimulant pour les profils curieux et force de proposition. - Une équipe bienveillante, exigeante et engagée pour la qualité du service rendu aux adhérents.

Location: Orléans, FR

Posted Date: 11/20/2025