Analista de Suporte Junior

Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, resoluta e está buscando o primeiro grande passo em uma carreira sólida em Infraestrutura, Redes e Computação em Nuvem? Estamos com uma oportunidade para um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar como a linha de frente no suporte técnico aos clientes, garantindo a estabilidade e a performance do ambiente, que já incorpora tecnologias de Cloud Computing . Se você tem fome de aprendizado, gosta de solucionar problemas e deseja trabalhar com as tecnologias mais atuais do mercado, a oportunidade é essa! Suas Responsabilidades Chave: Atender e dar suporte técnico aos usuários finais que utilizam as soluções ; Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, identificando se a origem do problema está na solução da empresa ou no ambiente do cliente (rede, estação de trabalho, acesso à internet, etc.); Gerenciar e documentar tickets no sistema de Service Desk , seguindo rigorosamente os SLAs e escalando problemas complexos para os times de Desenvolvimento com informações completas e precisas; Auxiliar o cliente no troubleshooting básico de conectividade (ping, VPN, IP) e problemas de acesso, orientando sobre configurações de rede local; Orientar o cliente sobre a instalação, configuração e administração básica (usuários, permissões) de softwares e ferramentas necessárias para o uso de soluções; Contribuir ativamente para a criação e atualização da base de conhecimento (FAQs e tutoriais) para que os clientes possam consultar; Requisitos: Vivência em atendimento e suporte técnico (seja Help Desk interno ou, idealmente, suporte a clientes externos); Capacidade de traduzir termos técnicos complexos em linguagem clara e acessível para o cliente; Conhecimento prático em ferramentas de suporte e acesso remoto (AnyDesk, RDP, TeamViewer, etc.); Fundamentos de redes de computadores (endereçamento IP, DNS, DHCP); Capacidade de realizar diagnóstico de conectividade básica (ping, traceroute) para isolar a origem do problema. Conhecimento em configuração básica Windows , permissões e solução de problemas de usuário final; Noções de administração de usuários e permissões locais; Entendimento sobre o que é Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) e noções básicas em Azure, AWS ou Google Cloud. Familiaridade com Linux e navegação via terminal e comandos simples; Noções básicas e interesse em aprender mais sobre PowerShell ou Bash para potencializar a eficiência do suporte; Noções teóricas ou práticas em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana); Noções de boas práticas de segurança (senhas fortes, antivírus, controles de acesso); Entendimento básico sobre backup e restauração de dados; Requisitos comportamentais e de destaque: Habilidade para ouvir, se colocar no lugar do cliente e manter a calma em situações de alta pressão ou frustração. Excelência na comunicação escrita e verbal para interagir com o cliente, fornecendo instruções claras e garantindo o entendimento. Não apenas resolver o problema, mas buscar a melhor solução para a experiência total do cliente. Forte desejo de aprender sobre as soluções, o ambiente de TI do cliente e as novas tecnologias. Formação Acadêmica: Não informado Salário: 0 Cargo: Analista de suporte técnico Empresa: Elixir Exponencial Humano Atividades de consultoria em gestão empresarial. Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)

Location: Contagem, Minas Gerais, BR

Posted Date: 11/20/2025