Coordenador(a) de Retenção (Customer Success)

Sobre nós: A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela! Temos clientes em mais de 80 países, fomos eleitos a 7 ᵊ melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente! O que é esperado desse cargo? Liderar o time de Retenção, responsável por atuar em situações de risco e pedidos de cancelamento de clientes, conduzindo tratativas estratégicas para reverter churn e gerar oportunidades de expansão. Conduzir 1-1s, dar feedbacks e acompanhar de perto a evolução de um time de 3 a 4 pessoas. Desenvolver habilidades de negociação, escuta ativa e gestão de objeções no time, garantindo excelência nas interações com clientes em risco. Apoiar o desenvolvimento profissional dos Retention Specialists (Savers) e garantir alinhamento estratégico com a liderança de Customer Success. Promover team buildings e manter o time engajado e colaborativo. Acompanhar performance individual e coletiva, garantindo taxas de retenção saudáveis e resultados consistentes para a base de clientes. Ser ponto de referência para a equipe em processos de churn, métricas (churn rate, save rate, NRR) e melhores práticas de negociação. Trabalhar de perto com outras áreas (Suporte, Vendas, Financeiro e Produto) para remover barreiras e garantir melhores condições para reter clientes estratégicos. Alimentar a liderança com insights sobre motivos de churn e oportunidades de melhoria estrutural. Experiência e requisitos: Experiência prévia em liderança de times de Customer Success em empresas SaaS B2B. Experiência em negociação e comunicação com clientes. Inglês ou Espanhol fluente. Disponibilidade para modelo híbrido em Florianópolis/SC (2 a 3x no escritório por semana, que fica no bairro Trindade perto da UFSC). Você vai se dar muito bem se: Tiver espírito de liderança e gostar de acompanhar pessoas de perto. Tiver forte perfil analítico e capacidade de estruturar processos, entender o que pode melhorar e criar playbooks que melhorem processos. Tiver experiência com Service Desk (Freshdesk) para gestão de tratativas com clientes através de Tickets. Gostar de atuar em momentos de tensão e negociação, mantendo postura consultiva e empática. For organizado(a), resiliente e com atenção a detalhes. For orientado(a) a resultados e souber equilibrar dados e relacionamento. Acreditar no poder da colaboração e construção de equipe. Vai ser legal se você tiver (não obrigatório): Experiência ou conhecimento no setor de Hotelaria/Turismo. Experiência em gestão de clientes globais. Vivência com plataformas de CS e CRM para gestão do time de CS (ex.: SenseData e afins) Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite? Nosso jeito de ser: Empresa nova e em crescimento constante. Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa. Sem dress code. Apoio para cursos de idiomas e capacitações. Expansão internacional para mais de 80 países. Uma das 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW. Pioneira e hexacampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo. O que oferecemos: Plano de saúde nacional e sem coparticipação. Plano odontológico. Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00. Wellhub (antigoGympass). Auxílio Educação mensal: Até R$200,00. Assistência Psicológica. Seguro de vida. Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro. Auxílio Mudança (se necessário). Day Off de aniversário. Horários flexíveis. E aí se identificou? Então corre e cadastre-se no nosso processo seletivo! J-18808-Ljbffr

Location: Florianópolis, Santa Catarina, BR

Posted Date: 11/15/2025