TECNICO SERVICE DESK

Chi siamo Vega Società Cooperativa è una solida realtà del commercio associato della Distribuzione Organizzata , che opera nel Veneto e nel Friuli-Venezia Giulia con una rete di oltre 300 punti vendita , suddivisi tra Superstore, Supermercati, Superette, Negozi specializzati e negozi di vicinato. Il capitale umano è un aspetto fondamentale del gruppo, essendo il motore dello sviluppo della Società: viene infatti costantemente aggiornato attraverso qualificati interventi formativi, tutti finalizzati a migliorarne le competenze. Per la nostra sede centrale a Mogliano Veneto (TV) ricerchiamo un TECNICO SERVICE DESK. Job description & Skills La risorsa nello specifico, dopo un periodo di affiancamento, si occuperà di: fornire assistenza e supporto tecnico agli utenti (negozi, uffici, depositi) della gestione e risoluzione problematiche di 1° livello legate all’utilizzo di strumenti hardware (stampanti, PDA, PC, server) e software (applicativi di back office e front end di negozio, applicativi gestionali, commerciali e logistici di sede e deposito). Si interfaccerà con gli specialisti applicativi, i sistemisti ed i fornitori per le richieste di 2° livello. Dettaglio attività : Prendere in carico la richiesta dell’utente che potrà provenire da diversi canali (telefono, mail, portale supporto, altri utenti aziendali); Interagire con l’utente per comprendere al meglio la richiesta o il problema segnalato; Identificare e comunicare all’utente eventuali soluzioni temporanee (workaround) atte a ripristinare nel più breve tempo possibile la sua operatività; Gestire con apposita escalation agli specialisti, le attività di assistenza 2° livello; Predisporre manuali e documentazione idonea a illustrare all’utente le soluzioni attuate. Requisiti minimi : - Laurea o diploma in telecomunicazioni, informatica, elettronica o in altre discipline tecniche con indirizzo attinente al profilo, - Esperienza pregressa in qualità di Service Desk o Customer Service in ambito IT presso aziende del settore retail; - Conoscenza Active Directory e sistemi operativi di Microsoft server e client; sistemi di Virtualizzazione - Basi di sistemi di networking (Firewall, router, proxy, DNS, DHCP, switch); - Conoscenza Database Microsoft Sql Server; - Conoscenza sistemi applicativi di negozio (back office e front end) - Attitudine all’utilizzo di strumenti CRM e customer service platform; - Indispensabile capacità di: o problem solving, o attitudine al lavoro in team, o flessibilità, o orientamento al cliente, o approccio consulenziale, o attitudine alla documentazione, o buona dialettica; - Buona conoscenza lingua inglese; - Preferibile Certificazione Itil Cosa offriamo Assunzione diretta in Azienda Buoni pasto Sconto presso i nostri punti vendita Percorsi di formazione professionale continua e personalizzata Sede di Lavoro : Mogliano Veneto.

Location: Mogliano Veneto, Veneto, IT

Posted Date: 11/9/2025