Técnico de Suporte Pleno - Atendimento ao Cliente Jurídico

Job description Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Para isso acontecer, contamos com um time incrível, composto por pessoas apaixonadas e engajadas em um único propósito: oferecer ferramentas inovadoras. Nosso convite é pensar juntos para melhorar o que existe, e ir além! Esse pode ser seu novo desafio para aprender, crescer, transformar e inovar, com a oportunidade de desenvolver sua carreira em uma das principais empresas de software do Brasil. Venha fazer parte dessa empresa incrível! Seja um Benner! Main responsibilities Simular os incidentes de sistema antes de encaminhá-los para a equipe de correção; Identificar e resolver problemas detalhando-os de forma clara; Garantir as solicitações de priorizações de nossos clientes; Atender o cliente via telefone, e-mail e ferramenta SisconWeb e demais ferramentas de gestão de atendimento para esclarecimentos de dúvidas na utilização do sistema; Informar prazos de entrega dos atendimentos/correções (feedback frequente para o cliente); Acompanhar a solicitação de atendimento deste sua abertura até o encerramento (ok do cliente); Garantir o Acordo de Nível de Serviço (ANS); Direcionar as solicitações de implementação, melhoria após realizar a triagem da demanda; Implantar e configurar o ambiente Benner nos clientes; Apontar as horas de atendimento; Propor melhorias no processo de atendimento. Requirements and skills Experiência na área de suporte a sistemas será um diferencial; Conhecimento em SQL; Conhecimento em Nuvem; Boa comunicação oral e escrita (bom português); Saber trabalhar em equipe. Additional information Vale refeição e alimentação; Plano de saúde e odontológico; Vale transporte; Café da manhã todos os dias; Estacionamento gratuito; Seguro de vida; Day off no aniversário; Universidade corporativa; Incentivo a certificações (bônus adicional); Auxílios: educação, casamento, creche, maternidade/paternidade; TotalPass; Bolsa maternidade/paternidade: Kit saída de hospital para o bebê; Fruta 3x na semana; Mercadinho da confiança; Modelo de trabalho hibrido; Parceria com o Prisma Psicologia: valor exclusivo em sessões de psicoterapia para colaboradores e dependentes; PPR. J-18808-Ljbffr

Location: Blumenau, Santa Catarina, BR

Posted Date: 11/8/2025