Responsable télévente

LM5P – Le mouton à 5 pattes recrute ! Nous recrutons aujourd’hui pour notre client, acteur reconnu dans la distribution de produits agroalimentaires pour les professionnels, un Responsable télévente H/F , basé proche de Vienne (38). Pourquoi rejoindre cette bergerie : Parce que le service client n’est pas vu comme un centre de coût… mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance. Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter. MISSIONS : 1. Management & leadership - Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes) - Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence 2. Pilotage commercial & animation - Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction…) - Mettre en place des rituels d’animation efficaces pour créer une dynamique collective 3. Relation client & satisfaction - Assurer un service premium à une clientèle professionnelle - Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client - Instaurer une relation de confiance durable 4. Performance & amélioration continue - Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting) - Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action - Être moteur de l’amélioration continue du centre 5. Collaboration transverse & projets - Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques… - Contribuer aux projets stratégiques de transformation - Être force de proposition dans l’évolution du CRC Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste : - Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client - Expérience significative en management d’équipe dans un CRC dans le secteur agroalimentaire ou a minima environnement BtoB - Aisance relationnelle, sens de l’écoute et excellente communication - Capacité à fédérer, animer, challenger - Des qualités de négociateur, d'analyste et de réactivité Ce que l’on vous propose - Rémunération : à négocier, à partir de 45 k€/an, - Primes intéressement participation - Possibilité d’évolution Et la suite du process de recrutement ? Un entretien ensemble, puis 2 entretiens avec mon client. Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons !? Alors n'hésitez pas à postuler

Location: Vienne, FR

Posted Date: 11/6/2025