Supervisor(a) de Recepção

Sobre a companhia Descrição da empresa: A Minor Hotels possui, administra e opera um portfólio diversificado de mais de 530 hotéis, resorts e residências de marca em seis continentes. Flexíveis e adaptáveis às tendências do mercado, impulsionamos o crescimento através das nossas oito marcas hoteleiras, juntamente com um conjunto de negócios hoteleiros relacionados e parcerias estratégicas com outras marcas hoteleiras líderes em todo o mundo. Liderados pelo luxo autêntico da nossa marca principal, Anantara Hotels, Resorts & Spas, a Minor Hotels estabeleceu-se como uma força global na indústria hoteleira. O crescimento contínuo da Anantara e Avani Hotels & Resorts e a aquisição de marcas como Tivoli Hotels & Resorts, Oaks Hotels, Resorts & Suites, NH Hotels, nhow Hotels, NH Collection e Elewana colocaram-nos em mercados-chave em todo o mundo. A Minor Hotels faz parte da Minor International (MINT) , listada publicamente – uma das maiores empresas de hospitalidade e lazer da região Ásia-Pacífico. A MINT também é conhecida por suas marcas internacionais de varejo e estilo de vida, e sua subsidiária, Minor Food Group, é uma das maiores empresas de restaurantes do mundo, com mais de 2.100 pontos de venda em 20 países. Sobre a marca: Tivoli Hotels & Resorts foi fundada em 1933, com a abertura do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa, um dos hotéis mais emblemáticos da cidade de Lisboa, Portugal. Com mais de 85 anos de experiência, a Tivoli diferencia-se através de um portfólio de propriedades únicas e autênticas, com personalidades distintas, partilhando um ambiente elegante e intemporal. A Tivoli faz parte do grupo hoteleiro Minor Hotels e atualmente opera mais de 20 propriedades em Portugal, Brasil, Espanha, Itália, China, Holanda e Qatar. Sobre o hotel: O Tivoli Maiorana Belém chega a Belém para celebrar a união entre a rica história da cidade e a excelência da hospitalidade Tivoli. Localizado no coração da capital paraense, o hotel convida cada hóspede a vivenciar uma experiência única, onde a tradição amazônica se encontra com o conforto e a sofisticação contemporânea. O Tivoli Maiorana Belém Pará está estrategicamente situado para explorar os encantos da cidade, com opções gastronômicas, incluindo o restaurante Seen Belém no rooftop, e o Anantara Spa. A estada oferece piscinas e academia para hóspedes. Veja essa e outras oportunidades disponíveis nos hotéis da Minor Hotels no Brasil: https://bit.ly/Minor-VagasTivoliBrazil TIVOLI MAIORANA BELÉM PARÁ Rua Gaspar Viana 485, Campina, Belém, Pará, Brasil, 66010-060 E: [email protected] www.tivolihotels.com www.minorhotels.com Descrição do emprego Como Supervisor(a) do Tivoli Maiorana Belém, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Dirigirá, implementará e manterá uma filosofia de serviço e gestão, que será utilizada como guia aos colaboradores do departamento e auxiliará, quando necessário, para garantir o melhor serviço aos hóspedes e clientes do hotel. Breve descritivo de atividades: Realizar o check-in e check-out dos hóspedes de forma cordial, eficiente e dentro dos padrões da marca; Processar pagamentos, faturas e demais transações financeiras com precisão e conforme os procedimentos internos; Fornecer informações e suporte aos hóspedes e visitantes, antecipando necessidades e promovendo uma experiência positiva; Supervisionar a equipe de recepção, assegurando que todos conheçam suas atribuições e cumpram os padrões operacionais; Organizar e acompanhar a escala de trabalho da equipe, garantindo cobertura adequada e bom funcionamento do setor; Atuar diretamente na mediação e resolução de reclamações de hóspedes, assegurando respostas rápidas e soluções eficazes; Comunicar e registrar informações relevantes sobre hóspedes e operações, garantindo o alinhamento com os demais departamentos; Elaborar, revisar e distribuir relatórios diários e semanais, contribuindo para o controle e análise da operação; Verificar e corrigir, em parceria com a governança, eventuais divergências nos relatórios de status dos apartamentos; Supervisionar o fluxo financeiro da recepção, incluindo controle de caixa, faturamento e auditorias rotineiras; Cumprir e garantir a adesão da equipe a todas as políticas internas, normas de segurança, padrões de auditoria e procedimentos financeiros; Executar outras atividades conforme demanda operacional ou orientação da liderança. Qualificações Habilidades Gerais: Paixão por servir; Excelente nível de comunicação escrita, verbal, interação com indivíduos e grupos; Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Orientação para resultados: entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes, clientes, dados pertinentes ao negócio e respectivas marcas; Gestão de pessoas; Entusiasmo; Organização; Engajamento; Compromisso. Educação: Ensino médio completo; Ensino completo ou em andamento em hotelaria (diferencial). Idiomas: Proficiência para comunicação em português: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência para comunicação em inglês: conversação, escrita e leitura (obrigatório); Proficiência em outros idiomas será um diferencial. Qualificações técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. Informações Adicionais Jornada de trabalho: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho: 08h00 às 16h20, 15h00 às 23h10 ou 23h00 às 06h35; Escala de trabalho: 6x1 (folga semanal prevista em escala); Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Alimentação no local; Uniforme; Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia. Aviso ALERTA SOBRE TENTATIVA DE FRAUDE Prezados(as) candidatos(as), A Minor Hotels, Tivoli Hotels & Resorts e Seen Restaurant & Bar, alertam sobre tentativas de fraude envolvendo falsas oportunidades de emprego. Não solicitamos pagamento, compra de produtos ou aquisição de serviços para participação no recrutamento. Nossos processos são gratuitos. Verifiquem a autenticidade de remetentes e usem canais oficiais. Atenciosamente, Equipe de Recrutamento & Seleção Tivoli Hotels & Resorts Alameda Santos 1.437, Cerqueira César, São Paulo, Brasil, 01419-001. T: 55 (11) 3146-5900 | E: [email protected] www.tivolihotels.com J-18808-Ljbffr

Location: Belém, Pará, BR

Posted Date: 11/4/2025