Technisch helpdeskmedewerker

Functieomschrijving Als helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen. Je helpt hen stap voor stap verder aan de hand van een duidelijke flow en zorgt ervoor dat elk gesprek eindigt met een tevreden klant. Concreet: - Je beantwoordt inbound oproepen van klanten met vragen over internet, modem, gsm, netwerk of tv-aansluitingen. - Je analyseert en lost technische problemen op aan de hand van scripts en procedures. - Je registreert elk gesprek nauwkeurig in het systeem. - Je bent salesgericht: aan het einde van de call zie je mogelijke upsell-aanbiedingen (zoals een beter pakket of antivirussoftware) die je klantgericht voorstelt. - Je belt soms ook outbound om afspraken te plannen of terugbelverzoeken te doen (géén koude verkoop). Profiel Wie zoeken wij? Je hebt een vlotte babbel en een klantgerichte mindset. Je hebt technische affiniteit (ervaring met internet, netwerken, of elektronische toestellen is een plus). Je bent niet bang van sales en weet commerciële kansen op een natuurlijke manier te benutten. Je kan goed volgen volgens een flow en nauwkeurig werken. Je spreekt vlot Nederlands (kennis Frans of Engels is mooi meegenomen). Aanbod Wat bieden wij jou? Een afwisselende en uitdagende functie in een dynamische werkomgeving. Een basisopleiding en continue coaching. Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf. Een marktconform loon met bonussen op salesprestaties. Homework: mogelijk na inwerkperiode (met eigen pc (minimum Windows 10 internetverbinding met kabel)) Interesse? Solliciteer dan via de blauwe knop “SOLLICITEER”. Heb je nog verdere vragen? Dan mag je mailen naar hasselt.182@adecco.be of bellen naar 011 / 22 11 63 (druk op 2). Hoe verloopt een sollicitatie via Adecco? Wij contacteren jou binnen de 48 uur na jouw sollicitatie. Na een positief (telefonisch) intakegesprek, gaan wij verder met jouw kandidatuur. Deze versturen wij naar de klant, indien je hiermee akkoord bent. Indien de klant overtuigd is van jouw profiel, volgt een gesprek bij de klant zelf en kan er eventueel een vervolginterview plaatsvinden. Wij houden je op de hoogte over alle feedback en nieuws dat wij ontvangen.

Location: SINT-TRUIDEN, 3800, BE

Posted Date: 11/4/2025