Gerente de Operaciones de C4

En Detecta Security estamos redefiniendo cómo se protege y monitorea la cadena de suministro en México. Nuestro Centro de Monitoreo (C4) es el corazón de la operación: el punto donde tecnología, seguridad y logística convergen para dar tranquilidad y valor estratégico a clientes de clase mundial. Hoy buscamos a nuestro próximo Gerente de Operaciones C4 un líder que impulse la operación 24/7, garantice la excelencia operativa y eleve el estándar de servicio frente a clientes estratégicos. Propósito del rol Liderar la operación del C4, asegurando que cada monitoreo, cada coordinación con custodios y cada respuesta a incidentes se ejecute con precisión, seguridad y visión estratégica. Principales responsabilidades Dirigir y supervisar la operación 24/7 del C4 (Coordinadores de turno y Monitoristas). Cumplir y superar KPIs críticos: On-Time, Fill Rate, SLA de check-ins y gestión de eventos críticos. Liderar la gestión de incidentes de alto nivel y coordinar el escalamiento con Seguridad y Dirección. Ser la voz operativa frente a clientes estratégicos: seguimiento, reportes y resolución de quejas. Colaborar con Planeación y Supply para garantizar disponibilidad de custodios y minimizar cancelaciones. Diseñar, implementar y mejorar protocolos de seguridad, runbooks y procesos de monitoreo. Coordinar entrenamientos, simulacros y procesos de calidad junto con Seguridad y QA. Reportar resultados operativos a Dirección de forma diaria, semanal y mensual. Perfil que buscamos Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Seguridad o afines. Mínimo 5 años de experiencia en operaciones logísticas, centros de monitoreo o seguridad corporativa. Conocimiento de normativas internacionales (BASC, CTPAT, ASIS). Experiencia liderando equipos 24/7 en contextos de alta presión. Deseable conocimiento en gestión de incidentes (ITIL), control de calidad y análisis de datos operativos. Competencias clave Liderazgo bajo presión y toma de decisiones estratégicas. Visión analítica y orientación a KPIs. Comunicación clara, asertiva y ejecutiva. Adaptabilidad en entornos dinámicos. Colaboración efectiva con áreas multidisciplinarias.

Location: Tlalnepantla, México, MX

Posted Date: 9/23/2025