ESPECIALISTA I DE PRODUTO

Descrição Se você é apaixonado por inovação e possui uma visão estratégica para o desenvolvimento de produtos, temos uma oportunidade que pode ser ideal para você! Sua missão será garantir o sucesso do cliente, alinhando os interesses do negócio com as soluções e serviços adquiridos, para proporcionar a melhor experiência em todas as etapas da jornada do cliente na TOTVS. Responsabilidades e atribuições Acompanhar o ciclo de vida do cliente, atuando de forma proativa em parceria com diferentes áreas da TOTVS; Monitorar métricas de satisfação, engajamento, retenção e sucesso dos clientes, utilizando as ferramentas disponíveis; Implementar e sugerir ações de melhoria contínua para aprimorar a experiência do cliente, compartilhando insights estratégicos com as equipes internas; Apoiar clientes na utilização de novas funcionalidades das soluções TOTVS; Identificar e encaminhar oportunidades de expansão ou possíveis riscos de churn para as áreas responsáveis, utilizando os canais internos de comunicação; Apoiar na gestão de indicadores estratégicos e análises de dados para apoiar na tomada de decisões; Realizar follow-ups e registrar demandas de clientes nos canais oficiais da empresa; Criar, monitorar e acompanhar métricas relacionadas a produtos; Colaborar com o time de desenvolvimento para encontrar soluções de negócio, analisar impactos de alterações propostas, apoiar testes de novas funcionalidades e compartilhar conhecimento técnico; Multiplicar conhecimento sobre produtos por meio de treinamentos e capacitações. Requisitos e qualificações Experiência em Customer Success e Customer Experience; Pensamento analítico; Métodos ágeis de desenvolvimento de software; Conhecimento de Backoffice RM e/ou vivência em implantação de ERP; Superior completo ou em andamento em áreas como: Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas afins; Pessoa dinâmica, comunicativa, organizada, com espírito de equipe e motivação para aprender continuamente. J-18808-Ljbffr

Location: Belo Horizonte, Minas Gerais, BR

Posted Date: 9/15/2025