Senior Infrastructure Analyst | Service Improvement - Command Center

São Paulo, SP A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas. Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que têm ambição de fazer o impossível. Sobre a Oportunidade Essa oportunidade é para a área de Service Improvement - Command Center, que tem a missão de monitorar, registrar, analisar e coordenar a resolução de incidentes de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs). Esse é um time apaixonado por tecnologia, resolução de problemas e qualidade de entrega; você pode se dar muito bem se gostar de desafios, trabalhar em equipe e encantar o cliente. Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia na área de operações em ambientes corporativos. Experiência prévia em suporte técnico ou áreas relacionadas. Familiaridade com ferramentas ITSM, como ServiceNow. Familiaridade com processos ITIL, especialmente Gestão de Incidente e/ou níveis de serviço. Habilidades de comunicação escrita e verbal claras e eficazes. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Perfil analítico, proativo e comunicação eficaz. Habilidade em análise de dados e geração de relatórios gerenciais. Flexibilidade e adaptabilidade a mudanças. Diferenciais Conhecimento avançado em ITIL (certificação ITIL Foundation ou superior). Conhecimento em Monitoramento de Sistemas e Redes. Inglês Intermediário. Desafios e Impacto Gerenciar e coordenar a resolução de incidentes críticos, garantindo o cumprimento dos SLAs e a minimização do impacto nos negócios. Selecionar e executar procedimentos padrão de resolução de incidentes e crises. Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário, acompanhando o progresso até a resolução. Participar de reuniões de revisão de incidentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Documentar procedimentos e soluções para incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e preventivas. Atuar como ponto de contato entre equipes técnicas, negócios e fornecedores para alinhamento e resolução de questões, incluindo a etapa de comunicação. Elaborar relatórios gerenciais e/ou operacionais sobre indicadores de desempenho da área. Monitorar e reportar indicadores de desempenho e níveis de serviço, promovendo melhorias contínuas. Liderar iniciativas de automação e otimização de processos para aumentar a eficiência operacional. Fornecer suporte e mentoria para analistas juniores e plenos da equipe. Avaliação e Processo de Seleção Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga. Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index. Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais. Avaliação técnica: Entrevista/dinâmica/teste focado nas habilidades específicas necessárias para a função. Entrevista com a liderança: Conversa para discutir visão de como você pode contribuir para a equipe e a empresa. Entrevista com colegas de trabalho: Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe. Entrevista focada em cultura: Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural. Oferta: Proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios. Benefícios Saúde e bem-estar: Plano de saúde sem coparticipação (inclusive para dependentes). iFood Benefícios (VA e VR flexível). Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias. Auxílio Creche. Vida Financeira Assessoria de Investimentos. Cartão XP Visa Infinite sem anuidade. Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.). Modelo de Trabalho Modelo de Trabalho Presencial Flexível : O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes. Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora. Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. Alinhamento com a Cultura e Privacidade Valorizamos um ambiente seguro e inclusivo para o desenvolvimento profissional de todas as pessoas e não toleramos qualquer tipo de discriminação de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso com a diversidade. Caso não se sinta à vontade para responder a certas perguntas, você pode selecionar "Prefiro não responder". As respostas não afetarão o processo seletivo e serão tratadas com confidencialidade. Ao preencher os campos, você consente com o tratamento de dados pessoais sensíveis para entender melhor a composição do pessoal e a adesão aos processos seletivos, sem impacto na candidatura. Em caso de dúvidas, consulte a Política de Privacidade. J-18808-Ljbffr

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 9/15/2025