Customer Support Specialist

Vacante: Especialista de Soporte e Implementación Ubicación: Remoto / Híbrido (México) Tipo de puesto: Tiempo completo Sobre nosotros En Analysat y Eloware desarrollamos soluciones en la nube para facturación electrónica, punto de venta, cobranza y gestión administrativa . Buscamos un especialista que se convierta en la primera línea de contacto con nuestros clientes, ayudando en soporte, capacitación e implementación de los sistemas. Responsabilidades Atender solicitudes de clientes por chat, correo y llamadas. Abrir, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte. Guiar a los clientes en el uso de los sistemas: POS, facturación, cobranza y conciliación bancaria. Capacitar usuarios en procesos básicos y mejores prácticas. Dar soporte en implementaciones y puestas en marcha de nuevos clientes. Escalar casos técnicos complejos al equipo de desarrollo. Documentar procesos y elaborar manuales de uso sencillos. Requisitos Experiencia mínima de 2 años en soporte a software administrativo, ERP o sistemas de punto de venta. Conocimiento de: Facturación electrónica en México (CFDI 4.0, timbrado, cancelaciones, métodos de pago). Procesos de cuentas por cobrar, cobranza y conciliación bancaria . Flujo de operaciones en sistemas de punto de venta (inventarios, ventas, caja). Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización para dar seguimiento a múltiples tickets. Deseable Experiencia en implementación de software en empresas. Conocimientos contables y/o administrativos. Inglés básico/intermedio para lectura técnica. Ofrecemos Sueldo competitivo según experiencia. Trabajo remoto o híbrido (dependiendo ubicación). Capacitación continua en sistemas Analysat y Eloware. Oportunidad de crecimiento en un ecosistema de tecnología en expansión.

Location: Miguel Hidalgo, Mexico City, MX

Posted Date: 9/14/2025