Dispatch Support Engineer L2 - MX

Excis es un líder global en soporte IT, impulsado por la innovación y la colaboración. Buscamos un Técnico de Soporte de Escritorio proactivo para gestionar hardware, software y activos de TI en múltiples ubicaciones. Únete a nosotros para una carrera gratificante en un entorno de apoyo similar a una familia, donde tendrás ganas de venir a trabajar todos los días. Cliente en 190 países 6000 Ingenieros 200 Clientes Corporativos Fomentamos una cultura abierta, amigable y de apoyo orientada al crecimiento, donde los logros individuales impulsan el éxito del equipo. Desde resolver desafíos complejos de TI hasta celebrar juntos los triunfos, ponemos a nuestra gente en primer lugar. ¡Comienza tu journey con Excis y crece con nosotros! Resumen del puesto: Buscamos un Ingeniero de Despacho (Dispatch Engineer) capacitado y confiable para proporcionar soporte IT presencial y bajo demanda en las ubicaciones de los clientes. Este no es un puesto de tiempo completo. El ingeniero será contratado y pagado por horas, y se espera que visite el sitio del cliente solo cuando se generen tickets de soporte que requieran asistencia en persona. Este rol es ideal para profesionales que sean flexibles, autónomos y se sientan cómodos con visitas a sitio con poco preaviso para resolver problemas de hardware y software. Responsabilidades Principales: Visitar las ubicaciones de los clientes solo cuando sea necesario, según los tickets de soporte despachados. Instalar, configurar y solucionar problemas de software y hardware en dispositivos Windows y Apple (incluyendo iMacs). Manejar instalaciones de impresoras y soporte de reparación (break-fix). Realizar tareas in situ como renovación de hardware (hardware refresh), etiquetado de activos, redistribución y recuperación. Coordinar reparaciones de hardware y servicios de garantía. Brindar soporte a ejecutivos (VIP) y asistencia básica con AV/videoconferencias. Gestionar el inventario, incluyendo el etiquetado, registro y reporte del movimiento de hardware. Coordinar con proveedores para reparaciones y reemplazos. Apoyar a usuarios de manera presencial (walk-up) y asistir con la incorporación de nuevos empleados (onboarding) cuando sea requerido. Asegurar que todos los servicios se alineen con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente. Mantener registros detallados de tickets, actualizaciones de estado y notas de cierre a través del sistema de gestión de servicios. Requisitos: 3 a 5 años de experiencia en soporte IT, preferiblemente en roles de soporte field o de despacho. Conocimientos sólidos de las plataformas Windows y macOS. Comprensión básica de conceptos de red (TCP/IP, Ethernet). Familiaridad con soporte de impresoras y resolución de problemas de hardware. Certificaciones como A, MCP o equivalentes son preferibles. Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente y organización. Disposición para viajar a diferentes sitios de clientes según sea necesario, a veces con poco preaviso. Capacidad para levantar y mover equipo (hasta 50 lbs / ~23 kg). Debe tener acceso a transporte propio y estar disponible para asignaciones bajo demanda (on-call). ¿Por qué unirte a nosotros? En Excis, tu trabajo importa. Serás parte de un equipo dinámico y práctico donde tu experiencia técnica mejora directamente la satisfacción del usuario y el éxito operativo. Ofrecemos un entorno de apoyo que fomenta el crecimiento profesional, el aprendizaje continuo y la colaboración en diversas tecnologías. Disfruta de una compensación competitiva y la oportunidad de contribuir a un líder global de TI que valora la innovación.

Location: Tijuana, Baja California, MX

Posted Date: 9/6/2025