Coordenador de Atendimento

Nosso Cliente:É uma organização referência no Brasil no registro genealógico e na preservação da identidade e propriedade de animais. Com a concessão do Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento, a associação tem como missão manter o registro dos animais, garantir a pureza da raça e fiscalizar processos como gestação, nascimento, identificação e filiação, além da nacionalização de animais importados. O(a) Coordenador(a) de Atendimento é responsável por supervisionar as atividades de atendimento da associação, oferecendo suporte e orientação à equipe, esclarecendo dúvidas sobre as regras e procedimentos do Stud Book e garantindo a satisfação dos associados, criadores e proprietários de animais. Esta carga envolve o controle de processos internos, tratativas de pendências, acompanhamento de demandas não finalizadas, além de participação e suporte nos eventos promovidos pela entidade, envolvendo sempre a qualidade e a excelência no atendimento. Requisitos Graduação completa (desejável em áreas correlatas a Administração, Gestão de Pessoas ou Afins). Experiência de pelo menos 3 anos em funções de atendimento ou em liderança de equipes. Conhecimentos em Gestão de Pessoas , Pacote Office (nível intermediário) e Gestão de Processos. Familiaridade com ISO 9001 e compliance, zelando pela qualidade e conduta ética nos atendimentos. Proatividade, planejamento e habilidade para trabalhar em equipe, com foco no cliente (interno e externo). Conhecimento técnico em registros genealógicos ou sistemas de Stud Book (diferencial). Atividades Coordenar a equipe de atendimento (telefônico, presencial e via e-mail), dando orientação, esclarecendo dúvidas e mantendo o padrão de qualidade. Acompanhar os processos internos relacionados ao Stud Book, análises realizadas, conferências e tratativas das ocorrências não resolvidas pela equipe. Gerenciar e-mails do Stud Book , garantindo respostas rápidas e consistentes, além de realizar o controle das demandas financeiras e administrativas. Elaborar relatórios operacionais e gerenciais , fornecendo dados para suporte à tomada de decisões e melhoria contínua dos processos. Contribuir em eventos da associação , prestando atendimento aos criadores, auxiliando na regularização de serviços e fortalecendo o relacionamento com os associados. Apoiar diretamente o(a) Coordenador(a) da área , realizando atividades solicitadas e auxiliando no cumprimento dos objetivos estratégicos. Acompanhar registros de atendimento não finalizados , garantindo a execução dentro dos prazos e a satisfação dos envolvidos. Propor melhorias nos processos de atendimento, melhorando a excelência, a conformidade com as normas (ISO 9001) e a satisfação dos associados e parceiros. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Coordenador comercial Empresa: Green rh Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica Ramo: Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DI)

Location: São Paulo, São Paulo, BR

Posted Date: 8/20/2025