Coordenador (a) Relacionamento Cliente

Job description Liderar a equipe de atendimento, garantindo um alto nível de satisfação do cliente e eficiência operacional. Desenvolver estratégias para aprimorar processos, monitorar indicadores de desempenho e garantir que a equipe ofereça um atendimento de excelência. Definir, desdobrar e acompanhar metas e KPIs estratégicos da operação (TMA, TME, FCR, Nível de Serviço, NPS, Satisfação, Qualidade, Produtividade etc.), assegurando a evolução contínua dos indicadores; Analisar os resultados, identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos para garantir o atingimento das metas. Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos sobre o desempenho da Central de Atendimento para a gestão. Participar ativamente da definição de estratégias e melhorias nos processos de atendimento. Assegurar a implementação e aderência aos padrões de qualidade definidos pelas contratantes e exigidos pela ANS. Atuar em conjunto com a Coordenação de Qualidade e Processos para analisar gaps no atendimento e desenvolver ações de melhoria contínua. Monitorar o feedback dos beneficiários (reclamações, elogios, pesquisas de satisfação) e transformar insights em ações para aprimorar a experiência. Atuar como ponto focal para questões de alta complexidade ou escaladas de atendimento. Liderar, motivar e engajar a equipe de Supervisores e Assistentes de Relacionamento com Cliente, promovendo um ambiente de trabalho positivo, colaborativo e de alta performance. Garantir a gestão de desempenho da equipe, incluindo feedbacks construtivos, avaliações e planos de desenvolvimento individual (PDI). Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, trabalhando em parceria com o Analista de Treinamento e Desenvolvimento para criar e aprimorar programas de capacitação. Promover a retenção de talentos, criando planos de carreira e oportunidades de crescimento dentro da Unimed. Gerenciar conflitos e promover a resolução de problemas de forma eficaz dentro da equipe. Propor e implementar melhorias nos fluxos e processos da Central de Atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade. Garantir a conformidade da operação com as regulamentações da ANS e demais órgãos reguladores do setor de saúde suplementar. Atuar na gestão de informações e conhecimento, garantindo que a equipe tenha acesso a dados atualizados sobre produtos, serviços e políticas da Unimed. Executar outras tarefas similares as acima descritas a critério do gestor. Quando aplicável, desenvolver as atividades acima citada em prol do Instituto Unimed Minas Gerais. Requirements and skills Curso superior completo; Experiência em Coordenação; Conhecimentos necessários: Metodologias de atendimento como CX, Customer Success ou suporte omnichannel Additional information BENEFICIOS: Participação nos Resultados Assistência médica Unimed Assistência odontológica Unimed Previdência Privada Seguro de Vida Modelo híbrido Vale Refeição (sem desconto) Vale Alimentação (sem desconto) Vale Transporte ou auxílio combustível (sem desconto) Happy Day Wellhub E mais: (treinamentos presenciais/online para seu desenvolvimento); Programa de Saúde no trabalho com orientações psicológicas, financeiras e jurídicas; dentre outros. Se você é uma pessoa com deficiência e está em dúvida se alguma das nossas vagas são para você, fique tranquilo. Você pode se candidatar a qualquer uma delas! J-18808-Ljbffr

Location: Belo Horizonte, Minas Gerais, BR

Posted Date: 8/19/2025