Ingeniero de soporte de TI

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios en sitio y de forma remota. Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software, redes y periféricos. Instalar, configurar y actualizar equipos de cómputo, impresoras y software estándar. Crear y administrar tickets de servicio en herramientas de gestión de incidencias (por ejemplo, Jira, ServiceNow). Documentar soluciones y procedimientos técnicos en la base de conocimientos. Escalar incidentes complejos a niveles superiores (L2/L3) según protocolos internos. Asistir en la creación de cuentas de usuario, cambios de contraseña y accesos básicos. Brindar soporte en el uso de herramientas corporativas como Microsoft Office, correo electrónico, VPN, entre otros. Realizar seguimiento proactivo a solicitudes abiertas para garantizar su resolución oportuna.

Location: Hermosillo, Sonora, MX

Posted Date: 8/18/2025