CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F)

TRANSDEV RECRUTE UN CHEF D'EQUIPE MEDIATION ET ACCOMPAGNEMENT (H/F) Sous la hiérarchie du Responsable Médiation et Accompagnement, vous assurerez les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau et d'information de la clientèle. Vous encadrerez et superviserez un groupe d'agents de médiation et d'accompagnement et contribuerez à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle. Votre mission ENCADRER UNE EQUIPE D'AGENTS DE MEDIATION ET D'ACCOMPAGNEMENT Encadrer et superviser un groupe pouvant aller jusqu'à 10 agents Suivre les performances du groupe d'agents selon les objectifs fixés par le Responsable Médiation et Accompagnement Participer à l'intégration des agents INCITATION A LA VALIDATION Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain pour les opérations d'incitation à la validation et à l'achat d'un titre de transport Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué (en particulier les valideurs) et remonter les informations Être le référent durant les opérations conjointes avec le service contrôle PERFORMANCE Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du mobilier « point d'arrêt », information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc…. Remonter et compiler toutes les informations liées à la fraude récurrente Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus… Alerter le PCC en cas d'incident Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le terrain Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées Participer ponctuellement aux réunions de quartier, aux interventions dans les établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les usagers Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX Appliquer et faire appliquer la politique santé sécurité et environnementale Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires. Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles. Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Location: Villepinte, FR

Posted Date: 8/17/2025