Service manager

Adecco Digital & Technologies ricerca un* Service Manager per un’azienda leader nella fornitura di soluzioni e servizi dedicati al mondo del lavoro. In questo ruolo strategico, sarai responsabile della gestione e supervisione dei servizi post-vendita , garantendo un supporto tecnico efficiente e tempestivo ai clienti. Coordinerai il team tecnico, monitorando costantemente gli SLA e collaborando con il reparto amministrativo per assicurare la corretta valorizzazione dei servizi erogati. Dovrai confrontarti con tutti i fornitori di servizi e prodotti legati al post-vendita, analizzerai i processi e proporrai soluzioni con l’obiettivo di assicurare la massima soddisfazione del cliente e contribuire alla redditività aziendale , attraverso l’ottimizzazione dei processi e il miglioramento continuo dei livelli di servizio. Responsabilità principali Pianificare, coordinare e supervisionare le attività di assistenza tecnica e manutenzione su stampanti multifunzione e servizi IT erogati dall'azienda. Gestire le relazioni con i clienti, risolvendo tempestivamente eventuali problematiche e garantendo la qualità del servizio. Monitorare le performance dei servizi erogati, proponendo soluzioni migliorative e ottimizzazioni operative. Coordinare la gestione del magazzino ricambi e delle attrezzature necessarie alle attività di manutenzione. Collaborare con il team commerciale per verificare le esigenze dei clienti e pianificare gli interventi di assistenza. Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza e delle procedure aziendali. Competenze richieste Esperienza nel settore stampa o soluzioni per ufficio , con conoscenza approfondita di tecnologie multifunzione, apparecchiature industriali e di rete. Gestione di servizi di assistenza tecnica , inclusa la pianificazione di interventi, risoluzione guasti e supporto tecnico on-site e da remoto. Esperienza nella gestione di team tecnici e operativi , con capacità di motivare, formare e coordinare team tecnici, garantendo efficienza e rispetto delle scadenze. Orientamento al cliente , con abilità comunicative e problem solving per gestire relazioni e richieste in modo proattivo. Esperienza nella pianificazione e ottimizzazione dei processi di servizio , con conoscenza di metodologie per migliorare la qualità, ridurre i tempi di intervento e gestire le priorità. Competenze digitali , inclusa la padronanza di software di ticketing, strumenti di monitoraggio delle performance e gestione risorse. Utilizzo dei sistemi di analisi ed elaborazione dei dati , con utilizzo avanzato di Excel (pivot, data mining, modelli previsionali) e strumenti di BI.

Location: Greater Bologna Metropolitan Area, IT

Posted Date: 8/9/2025