Analyst, Client Support (Onboarding)

Somos una plataforma Latinoamericana con alcance global, experta en soluciones de inversión y gestión de activos para personas, empresas e instituciones. Ponemos la innovación y tecnología al servicio de las inversiones y las personas, siempre considerando el desarrollo sostenible de los países en donde tenemos presencia. Buscamos: Analyst, Client Support (Onboarding) Misión: Ejecutar el proceso de Onboarding de clientes mejorando la experiencia del cliente y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este, con el fin de cumplir con los SLAs pactados. Principales Funciones: Acompañar al cliente en el proceso de Onboarding, mejorando la experiencia y conectando a las diferentes áreas de la organización que intervienen en este. Asesorar, atender y coordinar al cliente nuevo/actual en procesos de apertura de contratos de principio a fin. Orientar al cliente nuevo/actual para el llenado de toda la documentación requerida tanto para documentos legales, de cumplimiento, administrativos y operativos. Escalar nuevas necesidades, según los comentarios y ODV deseada por los clientes. Actualizar la bitácora de los procesos Onboarding en estatus abierto, en proceso y cerrado con objeto de identificar áreas de oportunidad y cumplimiento de niveles de servicio. Escalar cuando no se cumplan acuerdos de servicio con áreas internas con objeto de garantizar el cumplimiento a los acuerdos con cliente externo y reducir los tiempos de contratación, y alertar cuando no se estén cumpliendo Colaborar con la actualización de la documentación contractual del cliente en los procesos de remediación de cara al equipo de Auditoría. Brindar acompañamiento y asesoría especializada a los clientes con servicio de Analista de Atención, soporte transaccional, valor agregado en campañas y análisis del comportamiento de los beneficios manejados. Proponer y hacer seguimiento a las métricas de gestión para tener el control de los procesos de Onboarding y remediación con objeto de poder compartirlos en las diferentes instancias administrativas dentro del negocio y de SURA. Requisitos: Educación: Licenciatura en Finanzas, Economía, Administración, Ingeniería o afín. Experiencia: 0 a 2 años en el sector financiero en atención a clientes. Conocimientos: Desarrollo de Producto de inversión, inversiones y riesgos de portafolios Indispensable contar con Fig. 1.5 o 3 AMIB vigente Adicionales: inglés intermedio/avanzado, Excel intermedio. Ubicación: Ciudad de México Beneficios: Oportunidad de trabajar en una compañía multicultural con presencia en 6 países de Latinoamérica. Modalidad de trabajo flexible. Postula con nosotros y se parte de SURA Investments , plataforma experta en soluciones de inversión y gestión de activos.

Location: Mexico City, Mexico, MX

Posted Date: 8/2/2025