Coordinador/a Helpdesk (Presencial Mataró)

¿Quiénes somos Aubay? Somos una multinacional europea creada en 1997 con presencia en España desde hace más de 20 años, cotizamos en bolsa con el índice (EURONEXT: AUB), nuestra sede central en Paris, y presencia en Francia, Luxemburgo, Reino Unido, Bélgica, Italia, México, Portugal y España. Contamos con un equipo humano de más de 7.500 personas de las cuales, más de 2.500, desarrollan su trabajo en la Península Ibérica. Líderes en innovación y digitalización, acompañando a nuestros clientes en su transformación digital. Responsabilidades del puesto Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios. Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server 2012/2016/2019. Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios. Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo. Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica. Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas. Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk. Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados. Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario Requisitos: MODALIDAD PRESENCIAL EN MATARÓ Experiencia con sistemas operativos Windows 10/11 y Windows 2012/2016/2019 Server. Conocimientos básicos de redes locales y TCP/IP Nociones básicas de sistemas Linux, VoIPCisco y Asterisk, electrónica Cisco y cableado Permiso de conducir B1. Idioma catalán hablado y escrito con fluidez y corrección. Estudios mínimos: Estudios finalizados acreditables en formación profesional grado medio en el ámbito de las TIC o titulación equivalente o superior. ¿Qué ofrecemos? ✅ Modalidad: 100% Presencial en Mataró (Barcelona) ✅ Contratación con nosotros, con contrato indefinido que se puede percibir en 12 o 14 pagas según la preferencia con convenio de consultoría. ✅ Horario flexible. ✅ Corporate benefits (Plataforma de descuentos) ✅ Beneficios sociales: Formación a tu medida: Ofrecemos plan de formación continua en últimas tecnologías y "Soft Skills", así como clases de inglés. Plan de retribución flexible (seguro médico opcional (48 euros/mes), psicólogo gratuito, ticket restaurante y guardería).

Location: Catalonia, ES

Posted Date: 8/2/2025