Customer Experience Specialist

Ben jij servicegericht en haal jij energie uit het helpen van klanten? Ben jij innovatief en tech-savvy, oftewel: voel jij je helemaal thuis in de wereld van software en digitale oplossingen? Dan is dit jouw kans! Roadsoft zoekt een Customer Experience Specialist die onze klanten helpt het maximale uit ons SaaS-platform te halen. Deze rol combineert zowel reactieve support (inkomende vragen) als proactieve customer success (uitgaande begeleiding). Je krijgt de unieke kans om jezelf te ontwikkelen tot een expert in klantcontact en AI Wat ga je doen? Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten én begeleid je hen proactief naar succes. Jij zorgt voor optimale klantbeleving en -resultaten, terwijl je actief meewerkt aan het verbeteren van onze AI-ondersteunde supportprocessen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: Beheren inkomende tickets - AI-ondersteund, jij monitort en optimaliseert Klanten begeleiden bij onboarding - transitie naar AI, jij optimaliseert Klantgebruik monitoren en proactief contact zoeken Klanten helpen ROI maximaliseren - met AI-ondersteuning die jij optimaliseert Bijdragen aan innovatie van supportprocessen met AI Terugkerende problemen signaleren en doorgeven aan productteam (JIRA) Meewerken aan product roadmap door klantfeedback Onderhouden selfservice omgeving (Helpdesk & Chatbot Roady) Coördineren hardware zendingen en -beheer Klanten ondersteunen bij wet- en regelgeving en softwaregebruik Wat breng jij mee? 1-3 jaar ervaring in een customer support-rol, bij voorkeur binnen B2B SaaS (we kijken vooral naar je houding en leervermogen) Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels Een oplossingsgerichte en klantvriendelijke instelling Je bent stressbestendig, gestructureerd en zelfstandig Affiniteit met AI, technologie en softwaretoepassingen Ervaring met CRM-systemen (pré: HubSpot) HBO- of MBO4-werk- en -denkniveau Waarom jij bij ons wilt werken Een uitdagende functie in een dynamische scale-up met maatschappelijke impact Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering Je groeit mee met het bedrijf en je rol kan uitbreiden naarmate we groeien Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en training Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden Een informele werksfeer met gezellige teamuitjes, borrels en lunches Over Roadsoft Roadsoft is een toonaangevende, tech-forward SaaS-aanbieder in de logistieke sector die vooroploopt met AI-implementatie. Ons innovatieve platform helpt transportbedrijven bij het naleven van tachograaf verplichtingen, met als doel meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijke concurrentie in de transportsector. Met een 5-sterrenrating van honderden klanten zijn we trots op onze service en de waarde die we leveren. Ons team groeit snel en jij kunt daar als Customer Experience Specialist een cruciale rol in spelen! We hebben geen externe investeerders aan boord, we zijn winstgevend en we gaan voor duurzame groei. Voel jij je aangesproken? Stuur je reactie of vragen naar Dick Naezer via people@rs-roadsoft.com

Location: Amsterdam area, NL

Posted Date: 7/31/2025