Responsable Adjoint Centre de Contact F/H

ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son Centre de Contact basé à Bordeaux. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez à la formation des collaborateurs du service et à la satisfaction client du Groupe. À ce titre, vos principales missions consistent à : Management : * Manager et assurer la montée en compétences d'une équipe composée de 5 Managers de Proximité, et 3 Référents Techniques (en charge de la formation interne) * Relayer les décisions de la Direction et orchestrer leur mise en œuvre avec les équipes Pilotage et organisation de l'activité : * Suivre et piloter au quotidien l'activité, et les différents périmètres * Analyser les différents résultats quantitatifs et qualitatifs et mettre en place les leviers adéquats * Planifier et organiser les plannings des équipes et optimiser les ressources pour garantir un service client de qualité * Participer au recrutement des collaborateurs * Contribuer à l'amélioration continue du service

Location: Mérignac, FR

Posted Date: 7/24/2025