Técnico/a especialista en CMDB (cliente final)

¡Afronta un nuevo desafío profesional en la gestión de servicios TI! ¿Te apasiona la operación y evolución de los procesos TI , y te sientes cómodo/a en el día a día de la gestión del servicio ? ¿Eres un/a experto/a en CMDB y en cómo los "Configuration Items" (CI) se entrelazan para dar vida a los servicios tecnológicos? Buscamos a alguien que quiera integrarse en nuestro equipo de Gestión de Servicios TI , con la misión principal de impulsar un nuevo nivel de madurez en nuestra CMDB , actualmente en ServiceNow, y ser el/la protagonista en la evolución de nuestros procesos de gestión del servicio. Tu reto principal será llevar nuestra CMDB a un nivel superior , asegurando su precisión y el modelado de relaciones cruciales entre la infraestructura y las aplicaciones. Serás la pieza clave en la implementación del proyecto DORA , estableciendo mapeos de servicio (Service Mapping) tangibles que permitan identificar el impacto real de cada elemento tecnológico en nuestras aplicaciones críticas. ¿Te ves definiendo cómo un cambio en un switch o firewall afecta a servicios específicos, y construyendo mecanismos deterministas para ello? Además, contribuirás activamente a la evolución de nuestros procesos de gestión del servicio , garantizando su eficiencia y su impacto real en el negocio. Si buscas una posición estable y con posibilidades de desarrollo a largo plazo, sigue leyendo y ¡únete a nuestro equipo! Nuestro cliente: ¿Imaginas formar parte de una compañía con un siglo de historia, líder en su sector y en plena transformación digital? Estamos hablando de una aseguradora integral con más de 100 años de trayectoria , reconocida por su excelencia en servicios de protección, ahorro y asistencia familiar. Nuestra relevancia se extiende por diversos canales y geografías, con una sólida posición en el mercado español y una ambiciosa estrategia de expansión internacional en países como Portugal, Colombia, México, Chile y Argentina. Actualmente, se encuentran inmersos en un apasionante Plan de Transformación Digital , redefiniendo el futuro de la protección y el bienestar. Si buscas unirte a un proyecto con impacto global y liderar el cambio tecnológico, ¡sigue leyendo! ¿Cuál es tu misión? Técnico especializado en la mejora y evolución de CMDB, desde los procesos de negocio hasta los activos tecnológicos, pasando por mapa de aplicaciones. Implementando, operando y evolucionando el catálogo de servicios del grupo (que nos permita un mejor control de los costes y operaciones de los servicios), todo esto basándose en un ciclo de vida de los activos de la CMDB (servicios, aplicaciones, activos (HW/SW) y Datos Maestros Participará en la implementación y explotación de procesos de operación y gestión de infraestructuras/aplicaciones de TI, transformando dichos procesos para conseguir una excelencia operacional y la industrialización en los diferentes servicios que componen el catálogo. Se coordinará con los diferentes equipos de Infraestructura y Operaciones de TI (IOTI) para la implementación de los procesos de operación. Colaborará en disciplinas ITSM/ITOM, poniendo foco entre otras cosas en la explotación y mejora del del catálogo de servicios, la CMDB, el proceso de gestión de incidencias, problemas y el proceso de monitorización. De esta manera será una figura clave en la evolución de la excelencia operacional de TI. Responsabilidades del puesto: Diseñar el uso y ciclo de vida de la CMDB, así como las relaciones que existirán entre los activos, con el objetivo de tener procesos y operaciones que se basen en CMDB. A tal efecto será importante. Por ejemplo, en la operación de los servicios de negocio, mapa aplicaciones, activos hardware y sus relaciones con los servicios. Uno de los resultados principales de esta responsabilidad será la mejora y operación del catálogo de servicios. Colaboración en la implantación del modelo SAM (Software Asset Management) y sus implicaciones a la CMDB, así como la definición y supervisión del ciclo de vida de sus activos software Supervisar y evolucionar las implicaciones de los procesos ITSM que pueden afectan a las operaciones del ciclo de vida de los activos. Los procesos actualmente operados por IOTI son Gestión de Eventos, Gestión de Cambios, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración, Gestión de Conocimiento y la participación activa en el modelado y operación de la CMBD. Ejemplos concretos de esta operación pueden ser: gestión de alertas, provisión de nuevos entornos, gestión de los cambios sobre los mismos, actualización de KB's, etc. Mantenimiento y evolución del Discovery de CI necesario para el correcto funcionamiento de la CMDB Ejecutar actividades de gobierno y control de las funciones descritas (elaboración de informes y cuadros de mando) así como divulgar a través de todo el Departamento de IOTI, fomentando su adopción y elevando el nivel de madurez. Coliderar junto con el departamento de Gobierno TI la implantación y explotación de nuevos procesos, buscando la excelencia operacional en IOTI. Dicha excelencia operacional estará principalmente basada en Servicenow, así como la participación con los distintos equipos técnicos para una correcta gestión del cambio. Participará en el ciclo de Onboarding de Proyectos en IO, de manera que pueda garantizar que tengan un correcto modelado en CMDB, teniendo como objetivo que este modelado sirva como base de operación de los procesos ITSM y los servicios técnicos Requisitos: Formación: Ingeniería Técnica / Grado superior en informática o similar Conocimientos Requeridos: Conocimiento de diseño de CMDB, así como las relaciones de las clases principales más comunes Conocimiento del funcionamiento del software SAM Conocimiento y experiencia en buenas prácticas ITIL. Conocimiento y/o experiencia en el desarrollo de procesos de ITSM. Especialmente en la gestión del catálogo de servicios Conocimiento de gestión a nivel de usuario avanzado de plataformas software ITSM (ticketing, reporting), deseable Servicenow. Conocimiento en el gobierno y gestión de servicios externalizados, especialmente los de Atención a Usuarios, puente de operaciones, explotación de procesos y los de nivel2 que les dan soporte. Conocimiento y experiencia en gestión de proyectos e iniciativas Deseable: Ofimática avanzada. Conocimientos de gestión a nivel de usuario avanzado de plataformas ITOM (eventos, alertas), deseable Servicenow. Conocimiento en la gestión de ANS y gestión de contratos. Experiencia Requerida: 5 años de experiencia en posiciones similares: Responsable catalago de servicios TI, Jefe de proyecto implantación catálogo de servicios TI. Experiencia en el modelo CSDM de Servicenow. Experiencia en el uso de herramientas ofimáticas Excel (nivel avanzado), PowerPoint, Word. Habilidades: Gestión de proyectos Gestión del cambio Colaboración Orientación a objetivos Capacidad analítica SE OFRECE : Modelo híbrido de trabajo (2 días a la semana de teletrabajo, oficina en Campo de las Naciones, Madrid). Días de teletrabajo en periodo de cierre escolar (en caso de tener hijos/as) y 40h para motivos personales (a recuperar). Flexibilidad horaria, y posibilidad de jornada intensiva todo el año. Jornada intensiva verano, navidad y semana santa. Tickets restaurants. Salario fijo variable. Ayudas anuales (€) por cada hijo/a hasta los 24 años. 26 días de vacaciones 24 y 31. Seguro de vida. Seguro médico individual. Seguro de Ahorro con aportación del 1%. Renting de vehículo, ahorro fiscal por no tributación de este importe. ¡Muchos más beneficios! ¿A qué estás esperando?

Location: Madrid, Community of Madrid, ES

Posted Date: 7/16/2025