Coordenador(a) de Suporte Técnico

A Ikatec está em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte Técnico para integrar nosso time! Procuramos uma pessoa com forte habilidade em gestão de pessoas, que conheça os indicadores e rotinas do suporte técnico e que seja apaixonada por oferecer excelência no atendimento ao cliente. Se você tem perfil executor, foco em melhoria contínua e acredita que a experiência do cliente é o centro de tudo, essa vaga é pra você! Responsabilidades • Coordenar a equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e a agilidade no atendimento aos clientes; • Acompanhar e analisar indicadores como TME, TMA, FCR, NPS e CSAT, propondo ações de melhoria contínua; • Conduzir reuniões de alinhamento e performance com o time, promovendo um ambiente de desenvolvimento e colaboração; • Ser referência para o time no acompanhamento de processos, padrões de atendimento e boas práticas; • Propor e implementar melhorias operacionais com base na análise de dados e padrões de atendimento; • Supervisionar a tratativa e o fluxo de chamados (N1, N2 e N3), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos; • Monitorar o desempenho individual e coletivo da equipe, promovendo feedbacks e planos de desenvolvimento; • Atuar como ponte entre o time de suporte e outras áreas da empresa, garantindo alinhamento estratégico; • Manter a base de conhecimento atualizada e acessível para garantir eficiência nas resoluções; • Participar da seleção e integração de novos colaboradores da área. Requisitos • Experiência prévia com gestão de times de suporte técnico ou atendimento ao cliente; • Conhecimento sólido em indicadores operacionais de suporte e ferramentas de monitoramento ( ex : CRM, sistemas de tickets); • Capacidade de priorizar demandas e gerenciar tempo da equipe com eficiência; • Familiaridade com rotinas de atendimento multicanal (chat, e-mail, telefone, etc ); • Boa comunicação interpessoal e habilidade para lidar com diferentes perfis; • Conhecimentos básicos em tecnologia (hardware, software, redes) para compreender as demandas da equipe e direcioná-las adequadamente; • Vivência com processos de melhoria contínua e documentação de procedimentos. Diferenciais • Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao suporte; • Experiência anterior com coordenação de times operacionais em empresas de tecnologia; • Noções de LGPD ou outras normas regulatórias aplicáveis ao atendimento. Soft Skills • Liderança e escuta ativa; • Organização e pensamento analítico; • Proatividade para identificar e antecipar problemas; • Resiliência e equilíbrio sob pressão; • Boa comunicação e espírito colaborativo; • Foco em resultados com visão de negócio. Se você quer fazer parte de um time engajado, com ambiente colaborativo e foco em excelência, envie seu currículo e venha transformar a experiência dos nossos clientes com a gente! J-18808-Ljbffr

Location: Bauru, São Paulo, BR

Posted Date: 7/7/2025