UX Conversation Designer - LLM Specialist

Meewerken aan onze virtuele assistente Kate, da’s meewerken aan de beste chatbot van België. Je creëert natuurlijke, intuïtieve conversatie-ervaringen die meer dan 2,2 miljoen klanten bereiken ; gebruiksvriendelijke dialogen, volledig afgestemd op het perspectief van de klant. Wat deze job extra bijzonder maakt? Je zet je diepgaande kennis van Large Language Models (LLM’s) in om conversaties te optimaliseren: je schrijft effectieve prompts, analyseert interacties en past flows aan op basis van gebruikersgedrag en -behoeften. Kortom, je begrijpt hoe je de kracht van LLM’s benut om empathische, doelgerichte en efficiënte dialogen te creëren. Functieomschrijving Je ontwerpt en optimaliseert conversatieflows voor onze virtuele assistente Kate, waarbij je focust op een mensgerichte, naadloze klantbeleving. Als de klant niet betrokken is, dan is het geen UX. Daarom analyseer en verbeter je gesprekspatronen met behulp van data en klantfeedback . Zo streef je ernaar dat elke interactie de verwachtingen overtreft. Samen met projectteams en AI-experts ontwikkel je innovatieve, klantgerichte oplossingen die precies aansluiten op de behoeften van gebruikers. Je blijft op de hoogte van trends in AI, Gen AI en LLM’s , en past deze toe om nieuwe oplossingen te bedenken. Je bent daarbij even alert voor de opportuniteiten als voor de risico’s. Dankzij je expertise in UX en behavioral design vertaal je customer journeys vlot naar intuïtieve en consistente interacties in onze chat- en spraakassistenten. Profiel Je hebt een bachelordiploma en minstens drie jaar ervaring met het ontwerpen van conversational interfaces. Je weet perfect hoe je samen met projectteams, grafisch ontwerpers en developers tot goede oplossingen komt. Jouw focus daarbij is vlotte conversaties uitschrijven. Complexe AI-mogelijkheden vertalen naar toegankelijke gebruikerservaringen? Voor jou geen probleem om de juiste ervaring te creëren met behulp van AI. Je hebt een diepgaande kennis van LLM’s . Zo weet je bijvoorbeeld hoe je adequate prompts opstelt en test. Je hebt een goede kennis van user research methoden en technieken . Je werkt vlot met prototyping tools zoals Figma. Je communiceert sterk in het Nederlands en Engels . Aanbod Bij ons ben je zeker van een uitstekende onboarding, collegialiteit en een aangename werksfeer . Doorheen je hele loopbaan bij KBC moedigen we je aan om verder te groeien als persoon en als professional. Je kan opleidingen volgen waarin je je hard en soft skills verder aanscherpt.oer. Je kan ook deels vanuit een ander hoofdkantoor werken of van thuis uit. Flexibele werkuren helpen je om je werk en je privéleven op elkaar af te stemmen. We bieden jou een contract van onbepaalde duur en een competitief loon aangevuld met extralegale voordelen. Sounds familiar? Tuurlijk, dit lees je in elke vacature. KBC maakt het verschil met een uitgebreid flexpakket . Te uitgebreid om hier uit de doeken te doen. De verschillende voordelen - groot en klein - bespreken we graag met jou tijdens je sollicitatiegesprek.

Location: Flemish Brabant, BE

Posted Date: 7/6/2025