Répartiteur département de service

Nous sommes une entreprise du domaine de la construction présentement à la recherche d'un nouveau répartiteur du département de service. Sous l'autorité du responsable du département, vous aurez à répondre aux demandes d’appel de service et de maintenances, de les répartir aux techniciens et d’en assurer le suivi. Vos principales responsabilités seront : Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après vente; Répondre aux demandes d’appel de services et de maintenances commerciales; Saisir les renseignements des clients relativement aux appels dans le logiciel approprié; Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, location géographique, compétences techniques,appel de service après-vente et contrat de maintenance); Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, la demande d’appel de service et son historique; Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appel de satisfaction au client et fermeture de l’appel); Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon la cédule établie; Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens en service de soir et fin de semaine); Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS; Compléter les documents requis pour les rapports de statistiques; Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens; Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d'assurer le bon fonctionnement du département. CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE: Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire; Connaissance des différents domaines reliés à la mécanique du bâtiment (chauffage, climatisation, ventilation); Facilité avec les différents logiciels de suivis et de logistiques. Expérience dans le milieu de la construction un atout important. COMPÉTENCES: Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois; Bonne gestion des priorités; Sens des responsabilités; Tact et diplomatie Aimer le travail d'équipe AVANTAGES OFFERTS : Salaire compétitif Programme de référencement Assurances collectives complètes Programme d'aide aux employés 40 heures par semaine Club social « Les candidatures transmises par des agences de placement sans demande préalable de notre part seront considérées comme non sollicitées. L’entreprise se réserve le droit de les traiter sans reconnaître aucune obligation envers l’agence concernée. »

Location: Québec, Quebec, CA

Posted Date: 7/3/2025