Customer Success Manager

Vacature Customer Success Manager (Nederlandstalig) Feeddex is al > 20 jaar dé specialist in customer experience (CX) en klanttevredenheidsonderzoek. Sinds 2024 is Feeddex onderdeel van het internationale onderzoeksbureau moveXM. Feeddex verzorgt full-service voor organisaties zowel klant- als medewerkersonderzoek. We ontzorgen onze opdrachtgevers bij de opzet, uitvoering en we geven advies over het verbeteren van de customer experience. We zijn op zoek naar een Junior Customer Experience Manager om ons team te versterken. Functieomschrijving Bij Feeddex ben je het dagelijkse aanspreekpunt van onze opdrachtgevers en werk je samen met de Client Service Manager die hoofdverantwoordelijk is voor de opdrachtgever. Je houdt je bezig met het inregelen van klant- en medewerkeronderzoeken. Jij bent expert in het gebruiken van onze eigen webapplicatie. Van het inregelen van de uitnodiging en vragenlijst, het verwerken van databestanden tot en met de rapportage in een dashboard voor de klant. Je houdt in de gaten of alle processen goed lopen. Je helpt klanten met hun vragen. Je maakt analyses en presentaties. Takenpakket: Contact met klanten onderhouden Inregelen van klant-specifieke vragenlijsten, uitnodigingen en de rapportage in onze Feeddex applicatie Voortgang van lopende onderzoeken bewaken Instructie geven over het dashboard en de rapportage aan gebruikers Analyse van onderzoeksdata en opmaak rapportages/presentaties met conclusies Deeltaken op het gebied van marketing (website, nieuwsbrieven en webinars) Functie-eisen HBO-opleiding Nederlandstalig Klant- en servicegerichte instelling Analytische vaardigheden (m.n. statistiek) en affiniteit met ICT Communicatie- en probleemoplossende vaardigheden Minimaal 4 dagen beschikbaar (parttime uren: 32 uur per week) Handigheid in gebruik van MS Office, SPSS Wat bieden wij Werken in een klein team met een prettige werksfeer Persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling De mogelijkheid om door te groeien naar projectleider (Client Service Manager) Een marktconform salaris tussen de €2.500,00 - €3.000 per maand (gebaseerd op leeftijd, ervaring en opleiding) Een bedrijf met een platte organisatiestructuur en korte lijnen Hybride werken Aanvullende regelingen: bonusregeling, reiskostenvergoeding, eigen laptop en werktelefoon

Location: Nederland, NL

Posted Date: 6/23/2025