Technicien Télé-Assistance Technique et Support Technique (H/F)

Because technology is all about people ! Envie de booster votre carrière dans une société à dimension humaine qui vous permet d’évoluer au sein de clients grands comptes, pourvus de multiples projets enrichissants ? Avec plus de 1800 collaborateurs présents partout en France et à l’international, le Groupe INTM accompagne ses clients depuis 20 ans dans leur transformation numérique, en positionnant la technologie au cœur de l’entreprise ! À propos du poste : Dans le cadre du développement de notre activité de maintenance et de supervision de Guichets Automatiques Bancaires (GAB/DAB), nous recherchons un Technicien Télé-Assistance Technique et Support Technique pour assurer l’assistance à distance et le support des techniciens intervenant sur le terrain. Vous serez le lien technique essentiel entre le centre de supervision et les équipes d’intervention. Vos missions : Réceptionner et traiter les appels des techniciens en intervention sur site. Fournir un support technique de niveau 1 et 2 pour le diagnostic et la résolution des incidents des automates bancaires. Guider les techniciens dans leurs procédures de dépannage et de maintenance. Suivre les tickets d’incident jusqu’à leur résolution complète. Assurer le reporting des incidents récurrents et remonter les anomalies techniques au service support de niveau supérieur. Mettre à jour la base de données d’interventions et de pannes. Compétences requises : Bonne connaissance informatique. Maîtrise des outils bureautiques. Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer des situations d’urgence par téléphone. Rigueur, organisation et sens du service client. Profil recherché : Première expérience en support utilisateur à distance ou en assistance technique souhaitée. La connaissance du domaine bancaire et des équipements de GAB/DAB est un réel plus. Aisance relationnelle, sang-froid et capacité à gérer des situations d’urgence et de pression à distance.

Location: Strasbourg, FR

Posted Date: 6/23/2025