Customer Technical Support

Wie zijn wij? Met onze Vast op Mobiel oplossing zorgen wij er dagelijks voor dat ondernemers (waar ze ook zijn) professioneel bereikbaar zijn. Druk zijn ze namelijk al genoeg. Ons doel is om het leven van de ondernemer makkelijker te maken. Dat ons product een toevoeging is voor elke ondernemer, dat zie je wel aan de cijfers. We gaan als een trein! Zo zijn we voor de derde keer op rij bekroond tot FD Gazelle, hebben we Rinkel in Spanje gelanceerd, is Rinkel AI Insights beschikbaar voor onze gebruikers en zijn we inmiddels ook een feit in Zweden, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland! En er staat nog meer op de planning. Kortom: we hebben het er maar druk mee daarom kunnen wij je hulp goed gebruiken! Door de snelle groei van Rinkel en onze grote toekomstplannen, zijn we op zoek naar versterking voor ons leuke Team Support. We zoeken een full-time collega met een ICT-achtergrond. Of, als je geen ICT-achtergrond hebt, kunnen we een part-time rol bespreken. Dit kunnen we je uitleggen in ons eerste contact/gesprek. Klantervaring staat bij ons op één (kijk maar naar onze beoordelingen). Daarom zoeken we iemand die de lat hoog legt en samen met het team onze klanten nog tevredener maakt dan ze al zijn! Wat ga je doen? Jij gaat (potentiële) klanten zo goed mogelijk helpen met vragen en het gebruik van Mijn Rinkel (de online telefonie omgeving van de klant). Via ons omnichannel systeem (Intercom) beantwoord je mails, chats, WhatsApp berichten van klanten en documenteer je alle contactmomenten. Je draagt actief bij aan oplossingen voor veelgestelde vragen, want jij weet immers het beste wat er speelt bij onze klanten! Zo weet jij ook dat wij altijd bezig zijn met ons product, maar dat onze klanten (drukke ondernemers) daar geen tijd voor hebben. Daarom help je dagelijks onze klanten (meer dan 10.000 inmiddels!) met veel plezier en geduld. Daarnaast ben jij als de IT'er binnen Team Support degene waar de technische escalaties bij terechtkomen. Denk hierbij aan uitdagingen rondom het netwerk of de verbinding van een klant, hardware die niet meewerkt, integraties waar naar gekeken moet worden, geluidskwaliteit van gesprekken, of het creëren van een bugreport om te escaleren naar Team Engineering. Al met al ben je dus een belangrijk onderdeel van Team Rinkel, de vertaler tussen Team Support en Team Engineering, waar je dus ook mee zult samenwerken. Wie ben jij? Je hebt interesse in techniek & telecom Je hebt een klantvriendelijke houding en werkt secuur Je werkt zelfstandig en denkt in oplossingen Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden Je hebt ervaring als supportmedewerker (minimaal 2 jaar) Je hebt een ICT-gerelateerde opleiding (MBO of HBO) afgerond Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels Je staat te popelen om ons team te komen versterken! Haal jij energie uit het oplossen van technische vraagstukken? Denk jij in mogelijkheden in plaats van beperkingen? Doe je er alles aan om klanten blij te maken? Dan gaat deze vacature je zeker aanspreken: de perfecte combinatie van klantenservice en technisch bezig zijn. Lees verder, laat je overtuigen en solliciteer! De voordelen van werken bij Rinkel Een competitief salaris Jaarlijks opleidingsbudget van van €750,- 25 vakantiedagen Laptop en telefoon Dagelijks verzorgde lunch op kantoor en woensdagmiddagborrel Een flexibele werkplek (naast Rotterdam Centraal) met leuke collega’s Je werkt in een klein, divers en informeel team Je krijgt reiskostenvergoeding We hebben een uitstekende pensioenregeling Je kan een Urban Sports abonnement afsluiten voor maar €9,90 Je krijgt toegang tot Oliva Health; een mental health en therapie-platform Natuurlijk geloven we bij Rinkel dat je alleen met blije mensen kunt groeien. In onze werkcultuur vind je geen tal van lagen waar je je weg doorheen moet slaan. We zijn gewoon een groep gezellige collega's, die elkaar motiveren en uitdagen om dingen gewoon te gaan doen (jammer dat die slogan al in gebruik is). Daarnaast staan we voor elkaar klaar, net als we voor klanten klaarstaan: empathisch, professioneel en behulpzaam. Benieuwd geworden met wie je komt te werken? Check hier dan ons team! https://www.rinkel.com/nl-nl/over-rinkel/ Hoe ziet het sollicitatieproces eruit? We ontvangen graag je CV & motivatie via humans@rinkel.nl, t.a.v. Anja Sejfic. (Benoem de functietitel in het onderwerp) Zien we een match? HR neemt contact met je op om een eerste interview in te plannen Zijn we beiden nog steeds enthousiast? Dan plannen we een tweede gesprek in, ditmaal met de Lead van je mogelijke nieuwe afdeling! Afhankelijk van waar je op solliciteert is er mogelijk nog een opdracht of derde gesprek Hebben we elkaar omver geblazen? We doen jou een aanbod dat je niet kunt weigeren! We hopen je motivatie snel in onze inbox te vinden! Heb je vragen? Neem dan gerust contact op met Anja Sejfic via a.sejfic@rinkel.nl of 085-0609000. Cheers, Team Rinkel

Location: Nederland, NL

Posted Date: 6/16/2025