Telecom Engineer Junior

Buscamos un(a) Ingeniero(a) Junior en Telecomunicaciones con pasión por la tecnología y el servicio. Esta persona será responsable de brindar soporte técnico, configuración y mantenimiento de las plataformas ACD utilizadas en nuestros centros de contacto BPO en LATAM. El perfil ideal tiene conocimientos técnicos en Avaya, Alvaria UIP y Genesys Cloud , y experiencia en entornos de múltiples clientes con operaciones de alta demanda. ️ Responsabilidades Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a las plataformas ACD utilizadas en operaciones de contact center. Realizar configuraciones básicas de flujos de llamadas, agentes, habilidades, colas y campañas en Avaya, Alvaria UIP y Genesys Cloud CX. Monitorear el rendimiento de la infraestructura de telecomunicaciones y participar en la resolución de incidentes. Apoyar la documentación de procesos, diagramas de arquitectura y matrices de configuración. Colaborar con equipos locales y regionales en la implementación de nuevos servicios, campañas o clientes. Participar en pruebas de continuidad operativa, actualizaciones de software, migraciones y mantenimiento preventivo. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, calidad y disponibilidad de la infraestructura. Formación y experiencia requerida Técnico(a) o Ingeniero(a) en Telecomunicaciones, Electrónica, Redes o áreas afines. Inglés técnico intermedio (nivel B1). Entre 1 y 3 años de experiencia en áreas técnicas de telecomunicaciones o soporte a centros de contacto. Conocimientos básicos en VoIP, SIP, IVR y enrutamiento de llamadas. Deseable experiencia con herramientas de monitoreo, WFM y grabación de llamadas. Familiaridad con sistemas operativos Linux/Windows y redes IP. Experiencia previa en entornos BPO o empresas con grandes operaciones de servicio al cliente (deseable). Importante: Experiencia previa con Avaya o Genesys (administración, soporte o implementación)

Location: México, MX

Posted Date: 6/16/2025