Help Desk Manager - After Sales Technical Service

Italia/Bergamo, Italy Position Overview Cerchiamo un profilo esperto per guidare il servizio Help Desk del reparto After Sales Technical Service . Il ruolo, riportando all'Integrated Quality & Service Director, prevede la gestione del supporto tecnico post-vendita, fornito sia da remoto che tramite Service Partner esterni, con l’obiettivo di garantire un servizio clienti di eccellenza e contribuire al miglioramento continuo del prodotto. Responsabilità principali Garantire al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle problematiche tecniche e la loro soluzione, mantenendo un costante allineamento durante tutto il processo. Trasmettere al reparto Qualità le non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e collaborare alla loro risoluzione, contribuendo all’analisi statistica delle NC per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio. Applicare correttamente i termini di garanzia per le riparazioni e fornire supporto tecnico ai clienti per l’identificazione e l’invio della ricambistica corretta. Promuovere il miglioramento e l’innovazione delle tecniche di assistenza remota, inclusa l’implementazione di piattaforme digitali e strumenti di AI per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente. Gestire e supportare le operazioni dei Service Partner e coordinarle con le attività della sezione Repair & Maintenance. Informare costantemente i clienti riguardo a documentazione, nuove release firmware e software, bug fixing e soluzioni tecniche ai malfunzionamenti. Definire e redigere manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti. Collaborare con il responsabile alla definizione e implementazione di azioni strategiche. Supportare le attività di 8D report, in particolare la fase D2. Definire piani di formazione e empowerment per i collaboratori, supportandone la crescita professionale. Analizzare il carico di lavoro e assegnare attività ai collaboratori secondo le loro competenze. Collaborare alla definizione del budget annuale di spesa e del personale. Definire e monitorare KPI di reparto e soddisfazione del cliente, lavorando per il raggiungimento degli obiettivi. Requisiti e competenze tecniche Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e gestione di centri assistenza su prodotti complessi. Ottime capacità di leadership, teamwork, comunicazione e problem solving , con elevata flessibilità . Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e gestione ticket. Competenze di sistemi informatici di base, software di disegno tecnico e sistemi di controllo DMX. Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo. Inglese fluente (livello B2 o superiore). Diploma o Laurea. J-18808-Ljbffr

Location: provincia-di-bergamo, IT

Posted Date: 6/16/2025