Middle-Office Client Services Corporate

Je suis Antony Laplagne, Consultant au sein du cabinet de recrutement Fed Finance et je suis spécialisé dans le recrutement des métiers de la Finance de marchés, de l'Asset management et du Private equity. Rattaché.e à l'équipe Client Services, vous prenez en charge le traitement des demandes relatives aux activités de Cash Management des clients Corporate / NBFI. Vous prenez en charge la relation quotidienne et la communication client (informations, réclamations, régularisations), et vous participez au fonctionnement du Client Services. A ce titre, - Vous analysez les demandes et les relances clients et répondez de façon réactive aux demandes des clients ; - Vous communiquez avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la banque ; - Vous traitez les demandes, y répondez dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis) et informez les Sales du suivi / résolution des demandes traitées ; - Vous saisissez et répertoriez les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle ; - Vous vous assurez que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ; - Vous confirmez la réception de la demande au client et résolvez les demandes des clients dans les délais impartis ; - Vous maintenez les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées ; - Vous suivez les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (Back ou Front-office) ; - Vous transmettez une réponse structurée au client et mettez en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client ; - Vous alertez immédiatement votre hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes ; - Vous informez les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et de leur résolution ; - Vous appliquez les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement ; - Vous informez votre hiérarchie des difficultés rencontrées dans votre activité ; - Vous collaborez efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué … Je recherche pour une Banque de Financement et d'Investissement de premier plan une ou un Gestionnaire Middle Office - Client Services Corporate à la suite d'un accroissement temporaire d'activité. En tant que banque de financement et d'investissement de premier plan, mon client accompagne notamment les grandes entreprises et institutionnels avec une gamme de produits et services dans les métiers de la banque de marchés, de la banque d'investissement, des financements structurés et de la banque commerciale. Si vous souhaitez découvrir l'environnement des marchés financiers et la banque d'investissement, cette offre est pour vous !

Location: Versailles, FR

Posted Date: 6/15/2025