Director de servicios a clientes

Empresa con más de 35 años en el ramo automotriz y de financiamiento . Objetivo: Liderar la estrategia y operación del área de Customer Service para garantizar una experiencia de cliente consistente, empática y eficiente en todos los puntos de contacto. Asegurando altos niveles de satisfacción, lealtad y resolución efectiva de problemas. Actividades Principales: Analizar cambios en el mercado; actualizar y definir estrategia de Marketing Diseñar e implementar la estrategia de atención al cliente multicanal Supervisar los equipos de atención al cliente y asegurarse de que se cumplan los estándares de servicio Gestionar y mejorar el ciclo completo de quejas, reclamaciones y solicitudes, garantizando una resolución ágil y satisfactoria Gestionar plataformas de CRM y encuestas de satisfacción. Desarrollar, actualizar procesos para el cumplimiento estratégico de los objetivos anuales Diseñar políticas de atención al cliente centradas en la experiencia del usuario Evaluar e implementar tecnologías para mejorar la eficiencia y la experiencia (chatbots, IA, CRM, etc.) Liderar iniciativas de fidelización y programas de experiencia del cliente (CX) ( Las actividades, objetivos y funciones descritos en este documento son enunciativos no limitativos). Conocimientos: Experiencia de 5 años en posiciones de liderazgo en atención al cliente, preferentemente en sector automotriz o consumo masivo. Dominio de herramientas de CRM, encuestas de satisfacción, y software de atención multicanal. Conocimiento en metodologías de CX (Customer Journey, VOC, etc.). Habilidad para liderar equipos, resolver conflictos y mejorar procesos. Excelentes habilidades de comunicación, enfoque estratégico y orientación a resultados. Nivel de estudios: Maestría Comercial o de Negocios. Experiencia preferentemente en Servicios o Arrendadora automotriz Idioma inglés: avanzado (indispensable) Lunes a viernes de 09:00hrs a 18:00hrs

Location: Naucalpan de Juárez, MX

Posted Date: 6/15/2025