Shopper & Engagement Manager

“En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.” Objetivo: Este rol diseña e implementa estrategias operativas y de experiencia para mejorar la eficiencia, productividad y fidelización de los gig workers, alineando procesos con cada etapa de su ciclo de vida, desde la adquisición hasta la retención. Funciona como enlace entre áreas operativas, tecnológicas y de experiencia, asegurando procesos eficientes, herramientas adecuadas y una propuesta de valor clara para los shoppers. Principales Responsabilidades: Estructurar y optimizar los procesos operativos y de experiencia del shopper a lo largo de su ciclo de vida​ Desarrollar y mantener un roadmap de procesos alineado con las etapas del shopper.​ Estandarizar flujos operativos mediante análisis de datos y feedback de stakeholders. Asegurar una incorporación eficiente y un desempeño óptimo desde las primeras interacciones del shopper.​ Diseñar procesos de onboarding, entrenamiento y herramientas de soporte.​ Medir y mejorar la productividad de Gig workers. Garantizar la calidad del servicio y la consistencia operativa mediante proyectos de mejora consistente y estándares de ejecución.​ Diseñar modelos de supervisión y control de calidad.​ Implementar loops de retroalimentación para shoppers Maximizar la permanencia y lealtad de los shoppers mediante estrategias de valor y programas de engagement.​ Diseñar programas de incentivos, beneficios y reconocimiento.​ Implementar estrategias de reactivación y prevención de churn.​ Analizar datos de comportamiento para personalizar acciones de fidelización. ¿A quién buscamos? Administración de empresas, Ingeniería, Logistica. ​ Al menos 8 años de experiencia en roles relacionados con la logística, operaciones o gestión de la cadena de suministro, preferentemente en el sector de e-Commerce o retail.​ Mínimo 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo, gestionando equipos multifuncionales y proyectos de gran escala.​ Experiencia en la implementación de proyectos tecnológicos para optimizar procesos operativos. Ingles Avanzado- Indispensable¨*​ Sistemas tecnológicos utilizados en la gestión de operaciones, como software de gestión de inventario, sistemas de seguimiento de pedidos y análisis de datos.

Location: México, MX

Posted Date: 6/15/2025