Telecom Engineer Senior

Buscamos un(a) Ingeniero/a Senior en Telecomunicaciones con experiencia sólida en el diseño, implementación y optimización de plataformas de voz y contact center para operaciones BPO de alto volumen. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa y evolución tecnológica de soluciones ACD como Avaya, Alvaria UIP (Aspect) y Genesys Cloud , en entornos multi-cliente, multi-canal y altamente demandantes. ️ Principales responsabilidades Diseñar y mantener arquitecturas de telecomunicaciones escalables y resilientes para centros de contacto. Administrar y configurar plataformas ACD como Avaya Aura (CM, SM, AES), Alvaria UIP y Genesys Cloud CX . Coordinar proyectos regionales de implementación, migración, actualización y mejora continua. Brindar soporte técnico avanzado (nivel 3) para resolución de incidentes críticos y problemas de rendimiento. Integrar plataformas con CRM, WFM, grabación, IVR y herramientas de calidad. Documentar configuraciones, flujos de enrutamiento, reportes técnicos y estándares de infraestructura. Ser referente técnico ante operaciones, clientes internos, proveedores y líderes regionales. Participar en auditorías de calidad, continuidad operativa y seguridad. Acompañar y guiar técnicamente a ingenieros junior y analistas. Formación y experiencia requerida Título universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o áreas afines. Inglés avanzado (oral y escrito), necesario para interacción con fabricantes y soporte global. Mínimo 5 años de experiencia en telecomunicaciones, con al menos 2 años en entornos BPO o contact centers a gran escala. Experiencia obligatoria en administración, soporte o implementación de Genesys Cloud CX. Deseable experiencia en operación de Avaya Aura y Alvaria UIP (Aspect) . Conocimientos avanzados en protocolos SIP, VoIP, H.323, enrutamiento de llamadas, failover y balanceo de carga . Certificaciones deseables: Avaya ACIS/ACSS, Genesys Cloud CX Certified, Alvaria UIP Admin/Integration.

Location: México, MX

Posted Date: 6/15/2025