Customer Service Manager France (F/H) (CDI)

Chez Thales, nous sommes fiers de travailler ensemble pour imaginer des solutions innovantes qui contribuent à construire un avenir plus sûr, plus vert et plus inclusif. Un avenir de confiance. Mais ces technologies ne viennent pas de nulle part. L'intelligence humaine est le moteur derrière la technologie qui fait la renommée de Thales. Les projets que nous conduisons sont complexes et nos clients exigeants. Pour répondre aux besoins actuels et futurs de nos clients, nous maîtrisons plus d'une centaine de disciplines, de l'optique à la physique quantique, du traitement du signal à la connectivité et à l'intelligence artificielle. Rejoindre Thales, c'est repousser les limites de la technologie et la mettre au service du progrès et du développement durable de nos sociétés. C'est donc être au coeur d'une formidable aventure technique. Une attention portée à l'équilibre des collaborateurs au service de leur réussite. C'est pourquoi, notamment, nous nous efforçons de créer un environnement de travail accueillant et d'accorder la flexibilité nécessaire à l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous savons que cet équilibre est essentiel à votre épanouissement et à la réussite des projets que nous vous confierons. Des parcours professionnels riches. Chez Thales, nous jouons collectif. Ce qui signifie travailler en équipe, côtoyer des experts et donc apprendre et développer ses compétences en permanence tout en faisant bénéficier le Groupe de son savoir-faire. C'est aussi la possibilité d'évoluer, de changer de fonction ou d'activité, voire de pays. Lieu : Gémenos, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages * Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée * Un package de rémunération attractif * Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes * Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs * Un engagement sociétal et environnemental reconnu Votre quotidien En nous rejoignant à Gémenos, vous intégrez un site localisé entre mer et collines provençales, regroupant nos activités d'identité et de sécurité numériques alliant à la fois ingénierie et production, et favorisant un environnement de travail collaboratif et convivial. Description du projet / rôle / missions En tant que Customer Service Manager France, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au service clients et à l'administration des ventes, avec pour objectif la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. * Vous structurez l'activité, assurez l'efficacité des outils et process, et garantissez la cohérence des flux de commande à facturation. * Vous êtes responsable du management opérationnel d'une équipe locale et à distance, du développement des compétences, et de l'animation collective. * Acteur clé de la transformation de la business line, vous contribuez activement à des projets internes stratégiques(efficacité opérationnelle, digitalisation, nouveaux outils) et participez à plusieurs groupes de travail transverses. * Enfin, vous conduisez le changement au sein de votre équipe, en pilotant des plans d'amélioration continue et en assurant la fluidité des interactions avec les parties Description du projet / rôle / missions En tant que Customer Service Manager France, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au service clients et à l'administration des ventes, avec pour objectif la satisfaction client et l'excellence opérationnelle. * Vous structurez l'activité, assurez l'efficacité des outils et process, et garantissez la cohérence des flux de commande à facturation. * Vous êtes responsable du management opérationnel d'une équipe locale et à distance, du développement des compétences, et de l'animation collective. * Acteur clé de la transformation de la business line, vous contribuez activement à des projets internes stratégiques(efficacité opérationnelle, digitalisation, nouveaux outils) et participez à plusieurs groupes de travail transverses. * Enfin, vous conduisez le changement au sein de votre équipe, en pilotant des plans d'amélioration continue et en assurant la fluidité des interactions avec les parties prenantes internes et externes. Votre profil Votre priorité est de faire progresser votre équipe dans un environnement exigeant, en lien avec des clients BtoB ? Vous avez l'ambition de porter des projets de transformation et de jouer un rôle clé dans la structuration des opérations commerciales ? Vous avez envie de piloter le changement et d'avoir un impact concret sur l'organisation ? Vous disposez d'un diplôme Bac5 (commerce international, administration des entreprises) et avez de l'expérience sur : * Le management opérationnel d'un service clients ou ADV, * La gestion de projets transverses et la participation à des groupes de travail, * La conduite du changement et l'amélioration des processus internes, * La collaboration étroite avec les ventes, la logistique, la production et les fonctions support. Leadership, sens de l'organisation, esprit collaboratif, orientation client sont des atouts que l'on vous reconnait ? Alors ce poste est fait pour vous !

Location: Gémenos, FR

Posted Date: 6/14/2025