Service Operation Manager (H/F)

Offre d'emploi – Service Operation Manager (H/F) Lieu : Libourne (33) Présence requise : 4 jours sur site / 5 Management d’équipes locales et internationales Contrat : CDI (ou selon profil) Démarrage : ASAP Anglais courant indispensable Contexte : Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l’international support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne . Vous serez l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle. Vos principales missions : Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels Suivre l’activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client Proposer et suivre des plans d’action , et gérer les cellules de crise si besoin Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre une amélioration continue Contrôler et piloter la qualité de service , rédiger la roadmap AMC Assurer le pilotage financier de l’activité Garantir l’application des bonnes pratiques ITIL et des standards du groupe Profil recherché : Expérience confirmée en management d’équipe IT (Service Desk & Proximité) Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel Maîtrise de l’ anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit (équipe internationale) Culture de la performance , de la mesure , et de la qualité de service

Location: Libourne, FR

Posted Date: 6/7/2025