Operations Territory Analyst Junior

✨¡Únete a nuestro equipo en Rappi y sé parte de una experiencia única!✨ Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiencia. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Revisa cómo impactarás nuestro ecosistema: Como Operations Territory Analyst , serás una pieza clave en la experiencia de nuestros repartidores. Este rol tiene un impacto directo en la eficiencia operativa y en la satisfacción de nuestros rappitenderos , al brindarles soporte en tiempo real, resolver dudas críticas y proponer mejoras basadas en datos. Tendrás la responsabilidad de monitorear la operación en vivo, identificar oportunidades de mejora a través del análisis y dinámicas de campo, y colaborar con múltiples equipos para implementar soluciones que realmente marquen la diferencia. Tu trabajo no solo optimiza la operación: transforma la experiencia de quienes hacen posible Rappi día a día. Responsabilidades: Proporcionar orientación, resolver dudas y agilización a nuestros rappitenderos en tiempo real Monitoreo de la operación en vivo para tomar decisiones. Análisis de datos operativos y generar propuestas relevantes para la mejora operativa. Entendimiento mediante diferentes dinámicas con repartidores, para conocer áreas de oportunidad y mejorar su experiencia con la aplicación y mejorar la retención. Trabajo estrecho en colaboración con equipos de diferentes áreas. Habilidad de crear informes y presentaciones que comunican ideas clave. Requisitos: Educación : Licenciatura Administración de empresas, ingeniería, negocios, economía, o carreras afines (Concluida) Orientación al servicio / soporte en tiempo real Experiencia en atención al cliente , centros de soporte , help desk , call centers , o roles donde se daba atención directa a usuarios, clientes o colaboradores para resolver problemas operativos de forma inmediata. Pensamiento analítico y toma de decisiones en operación en vivo Experiencia en monitoreo de operaciones , supervisión de procesos en tiempo real , roles como coordinador logístico , supervisor de operaciones , o en plantas productivas donde se requería actuar rápidamente ante incidencias. Dominio de análisis de datos Experiencia manejando bases de datos , usando Excel avanzado, SQL, Google Sheets, Power BI, Tableau , etc., para extraer insights que apoyen la toma de decisiones. Trabajo de campo / sensibilidad operativa Experiencia entrevistando o trabajando directamente con usuarios operativos como choferes, técnicos, promotores, vendedores en calle, operadores de maquinaria , etc. Colaboración con equipos multidisciplinarios Experiencia participando en proyectos que involucren distintas áreas como TI, ventas, producto, logística, recursos humanos , etc. Comunicación efectiva Habilidad para preparar y presentar reportes ejecutivos , dashboards , o propuestas de mejora en entornos corporativos o administrativos. Puede venir de analistas, planners, jefes de turno , etc. Adaptación y mejora continua Experiencia en entornos de cambio constante como retail, manufactura, tecnología, servicios de transporte , o empresas con operaciones 24/7 donde se requiere flexibilidad y proactividad.

Location: Mérida, MX

Posted Date: 6/6/2025