First Level Technician

Posizione aperta: First Level Technician Descrizione del ruolo Il / La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza, rappresentando il punto di riferimento del cliente per la risoluzione di richieste di assistenza e manutenzione. Responsabilità principali Gestire la lista di ticket di assistenza assegnati, rispettando priorità e SLA. Raccogliere informazioni tecniche dettagliate dal cliente, garantendo aggiornamenti costanti e supporto. Analizzare criticità segnalate sugli impianti, individuando cause e soluzioni. Sviluppare modifiche o risolvere bug durante l’assistenza. Collaborare con le aree di assistenza di Country e Gruppo per escalation di problemi complessi. Interfacciarsi con i fornitori per risolvere criticità sugli impianti di loro competenza. Gestire operativamente i ticket nel CRM aziendale, documentando azioni e soluzioni adottate. Requisiti Buona conoscenza dell’inglese (livello B2). Conoscenza del tedesco (preferibile ma non obbligatoria). Competenze in sviluppo software (Vb .NET). Esperienza con database relazionali (SQL Server, Oracle). Buone capacità di analisi, comunicazione efficace, gestione del conflitto e dello stress. Esperienza anche minima in help desk di 1° livello in ambito IT. Disponibilità a lavorare su turni e nei weekend. Offriamo Percorso di formazione continua. Ambiente di lavoro dinamico e stimolante. Onboarding strutturato e formazione continua. Sede di lavoro: Vigliano Biellese (BI). Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 198/2006). J-18808-Ljbffr

Location: vigliano-biellese, IT

Posted Date: 6/1/2025