Responsable expérience clients et services (H/F/X) - Decathlon Alleur

A company with a commitment Yes, we're an international sports retailer with 2080 stores in 56 countries, and if you look a little closer, you'll see we're so much more. Decathlon is dedicated to helping, inspiring and guiding you through your sports experiences. We believe that discovering new sports and being active – well, it's an important part of life – and living well shouldn't just be for a privileged few. The power of people and positivity is at the heart of our business. Our team are sports people who are full of energy and enthusiasm for what we do; we're encouraged to innovate and improve, and most importantly, to make changes for the better. We take our responsibility to sport and the world seriously, and we strive to anticipate and rise to the challenges that face our society and our environment. Decathlon is not just a reseller. We're unique because we have our own in-house brands. We are experts in our fields, and we draw on our knowledge and experience to create, design and manufacture our own products in our own studios and labs. Currently, we have over 20 Decathlon brands, each dedicated to a specific sport or practice. And, our family ownership means we're here for the long term. We reinvest our profits into research and development, helping to lower the cost of participating in sport. Gepubliceerd op 22/5/2025 Rejoins l'aventure Decathlon et contribue à faire vivre le sport au cœur de ta région! Faire de l'expérience client une véritable source de différenciation, en garantissant une politique de services à forte valeur ajoutée pour nos clients… et pour notre équipe ! Concrètement, tu : Accompagnes et développes l'équipe encaissement et relation client, et tu animes les 90 coéquipier∙e∙s du magasin dans une culture de service exceptionnelle. Construis et pilotes une politique locale de services pour développer la performance économique du magasin (GMV) et maximiser la satisfaction de nos clients, en magasin comme en ligne. Garantis une expérience d'encaissement fluide et efficace, qui facilite l'acte d'achat. Fais grandir les talents en responsabilisant chaque coéquipier∙e sur son rôle dans l'enchantement client. Garantis la gestion du personnel (RH de terrain) avec rigueur et engagement. Contribues activement au projet du magasin, à sa dynamique collective, et au développement de notre impact local Jobprofiel Tu es passionné∙e de sport, dynamique, curieux∙se et toujours prêt∙e à relever des défis. Tu as une solide expérience managériale, où tu as su fédérer, accompagner et faire grandir une équipe. Tu es orienté∙e client et business, avec un vrai sens du commerce et du service. Tu es à l'aise avec les chiffres et les outils de pilotage : la data t'aide à prendre des décisions et à mesurer ton impact. Tu es proactif∙ve, exigeant∙e et bienveillant∙e : tu fais confiance à priori et tu encourages la progression. Tu es un leader de terrain : à l'écoute, authentique et inspirant∙e. Gepubliceerd op 22/5/2025 Jobomschrijving Un projet à fort impact local : fais partie d'un magasin dynamique, ancré dans sa région.Une autonomie réelle pour innover, proposer, construire et décider.Un poste à responsabilités, au cœur de l'expérience client et de la stratégie du magasin.Un parcours de développement personnalisé et des opportunités d'évolution chez Decathlon, que ce soit notre région, en Belgique et/ou à l'international. Prêt∙e à transformer l'expérience client chez Decathlon Alleur ? Postule dès maintenant et rejoins une entreprise qui met l'humain et le sport au cœur de tout. Vaardigheden Service Client experience client Leadership Management Autonomie Capacité d'écoute, Pilotage, Expérience client, Engagement, Politique, Développement, Ressources humaines, Prêt, Sport, Business

Location: ans, BE

Posted Date: 5/24/2025