Head of Call Center (Ventas)

¿Quienes somos? Redarbor es la 1 compañía HR Tech en Latam. Ayudamos a 50 millones de personas al mes a encontrar un trabajo y a más de 150.000 empresas a reclutar y retener el mejor talento.Nuestros proyectos Somos líderes en Sites y App’s de empleo Computrabajo (líder en Latinoamérica), Infojobs (1 en Brasil), Catho (2) y OCC (1 México) , Software de RRHH (Pandapé). Redarbor en cifras: 2013 fundada 1.100 colaboradores 13 oficinas El grupo de sites de empleo líder en Latinoamérica y 2 en el mundo El Software de RH (SaaS) líder en Latinoamérica con más de 8.000 productos activos. Somos la mejor empresa para trabajar en España y reconocimiento especial ‘Better for Business’, según GPTW ¿Cuales serán tus responsabilidades? Liderar y motivar al equipo de telesales orientado a campañas de venta de paquetes recurrentes. Supervisar la operativa diaria del equipo: contactabilidad, número de llamadas, duración media, conversión, entre otros. Garantizar el cumplimiento de scripts de ventas, flujos de trabajo y protocolos definidos. Diseñar, implementar y mantener scripts comerciales efectivos, adaptados a los diferentes perfiles de clientes de acuerdo a la segmentación de clientes definida. Impulsar el uso de plantillas y materiales de apoyo para asegurar consistencia y eficiencia en los contactos. Integrar y supervisar el uso de canales digitales de contactación complementarios (email, WhatsApp, etc.). Monitorear y analizar KPIs operativos y comerciales (llamadas realizadas, tasa de contacto, motivos de no contratación, tasa de conversión, etc.). Asegurar la correcta aplicación de las acciones o tareas definidas por los motores de IA (Next Best Action y Next Best Offer) Detectar oportunidades de mejora operativa en la gestión de llamadas y procesos. Colaborar con los equipos de Customer Intelligence, Sales Ops y CRM para ajustar campañas y segmentos. Reportar performance del equipo y proponer planes de acción correctivos. Formar y entrenar continuamente al equipo en técnicas de venta y buenas prácticas operativas. Asegurar una correcta gestión de la información en los sistemas de CRM y herramientas de marcación. Eres la persona que buscamos, si tienes: Licenciatura terminada en administración de empresas, marketing, comercial o afín. Más de 5 años de experiencia previa liderando equipos de ventas telefónicas o call center orientados a B2B (preferiblemente) o B2C. Familiaridad y estas acostumbrado a trabajar con dashboards, KPIs y métricas de rendimiento comercial. Conocimiento de herramientas CRM (preferiblemente, Salesforce) y software de telefonía (preferiblemente marcadores automáticos). Alta capacidad de organización y seguimiento. Habilidades de liderazgo, comunicación y formación de equipos comerciales junior. Orientación a resultados y mejora continua. ¡Si quieres formar parte de una compañía líder en su sector con un equipo altamente cualificado, en un entorno dinámico e internacional, nos encantaría conocerte! Nuestros beneficios: Salario competitivo Contrato indefinido. Seguro de Gastos Médicos Mayores y Seguro de Vida. Vales de despensa y restaurante. 15 días de VACACIONES día libre en tu CUMPLEAÑOS En REDARBOR trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas en base a esta premisa. ¡Únete a nuestro equipo!

Location: Tlalnepantla, MX

Posted Date: 5/16/2025