Quality Analyst - Español - BPO

Foundever™ is a global leader in the customer experience (CX) industry. With 170,000 associates across the globe, we’re the team behind the best experiences for 750 of the world’s leading and digital-first brands. Our innovative CX solutions, technology and expertise are designed to support operational needs for our clients and deliver a seamless experience to customers in the moments that matter. ¿Te apasiona la mejora continua y asegurar altos estándares de calidad en la atención al cliente? ¡Esta es tu oportunidad para marcar la diferencia ! Esta posición está enfocada a Analistas de Calidad con experiencia en Call Centers (BPO) , no en áreas de control de calidad industrial o manufactur a. Responsabilidades cla ve: Monitorear interacciones para asegurar la calidad del serv icioAnalizar KPIs e identificar áreas de oportun idadProveer retroalimentación y proponer mejoras de proc esosGenerar reportes semanales y mensuales de desem peñoAnalizar quejas y detracciones para establecer planes de me joraCertificar a supervisores como evaluad oresCalibrar criterios de calidad y colaborar con el área de capacita ciónProponer estrategias y mejores prácticas al gerente de cal idad Requis itos: Mínimo 1 año de experiencia en operaciones o calidad en call centerDominio del idioma español (oral y es crito)Excelente ortografía (se aplicará p rueba)Conocimiento avanzado de MS OfficeDisponibilidad para trabajar tiempo completo y de forma pres encialDeseable título universitario (no indispensable si tienes experiencia rele vante) Bene ficios: Salario com petitivoVales de despensaSeguro de vidaAguinaldo superior al establecido por leyPrima va cacionalBono navideñoFondo d e ahorro Si eres detallista, analítico y te motiva contribuir a la mejora continua, ¡te queremos en nuest ro equipo! Postúlate y sé parte de una cultura enfocada en la calidad.

Location: México, MX

Posted Date: 5/12/2025