IT Operations Manager - Desktop Support & Field Services

Gestionar el servicio de asistencia técnica informática para mantener su eficiencia mientras se suministra a las tiendas y otros miembros del equipo el soporte adecuado para sus sistemas informáticos y/o procedimientos operativos. Asistir a todos los miembros del equipo para responder preguntas y resolver problemas relacionados con sus sistemas informáticos. Es tambien responsable de la operacion del almacen de IT y de todas las actividades relacionadas con la administracion de equipos de IT para tiendas, hubs y centros de distribucion, esto incluye la evalulacion de nuevos equipos, administracion de inventarios, el provisionamiento de estos y sus configuraciones para garantizar la operacion de todas las nuevas tiendas desde su primer dia, ademas del software requerido. Funciones del puesto: Gestionar el servicio de asistencia técnica para garantizar que las llamadas con preguntas y/o problemas relacionados con su sistema informático sean atendidas. Este servicio se llama Soporte de Ayuda Informática y está disponible para las tiendas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Asi como la supervision del equipo de soporte en las diferentes ubicaciones en las que contamos con presencia de IT, en campo y de equipos en el almacen de IT. Comunicarse con el personal de la tienda para aclarar errores de procedimiento e identificar errores de programas. Notificará a la persona apropiada sobre los problemas identificados. Debera trabajar con diferentes areas dentro de la organizacion para asegurar el correcto provisionamiento de equipos en tiempo y forma. Ayudar en las pruebas de campo y en las pruebas internas de cambios y mejoras en el programa, asi como la evaluacion de nuevos equipos por cambios generacionales, fin de vida o nuevos requerimientos, asi como todo el proceso de la compra de los equipos de IT. Mantener buenas relaciones con los clientes en todos los contactos, independientemente de la situación. Gestionar el servicio de asistencia técnica informática, lo que incluye la programación para garantizar una cobertura adecuada y mantener altos niveles de servicio. Supervisar las comunicaciones informáticas entre el servicio de asistencia técnica y Sistemas de Información, asegurando que la transmisión de informes e información se realice correctamente y según lo programado. Supervisar la red de las tiendas para garantizar su estabilidad e implementar nuevos cambios. Asegurar que las nuevas tiendas estén en línea y que el sistema informático esté listo para su funcionamiento para la fecha de apertura. Responsable de capacitar a todos los nuevos miembros del equipo, y a los miembros del equipo existentes cuando se introduzcan nuevos procesos y procedimientos. Incluye todo el proceso de manejo del periodo de vida de los equipos. Mantener los indicadores de performance de sus areas para garantizar la correcta operacion de estas. Requisitos del puesto: Capacidad para liderar múltiples equipos y proyectos complejos Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita (Español-Inglés) Buenas habilidades organizativas y atención al detalle Comprensión general de los conceptos de ITIL y Mejora Continua 7-10 años de experiencia en soporte 3 años supervisando equipos Educación universitaria con énfasis en áreas informáticas Experiencia con aplicaciones de software y su uso general Comprensión general del diseño de pruebas y metodologías de prueba Experiencia en administración en operaciones de tiendas minoristas

Location: Guadalajara, MX

Posted Date: 5/7/2025