Analista De WFM Junior Bilíngue

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Conhecimento em dimensionamentos, escalas, plataformas de workforce (como TTV); Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação; Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes a suas operações) Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Executar priorização de Skill e VDN; Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Realizar estudos de precificação (farmer e hunter). Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos; Atuar com Backup direto dos seus pares. Requisitos Experiência com WFM; Conhecimento em Teorias de Erlang; Conhecimento de KPI´s; Desejável conhecimento em Ferramentas de Mercado de WFM;

Location: São Paulo, BR

Posted Date: 5/1/2025