Key Customers Care Specialist

Mansione Randstad Italia SPA, divisione automotive, ricerca per importante multinazionale leader nel settore del noleggio a lungo termine la figura di Key Customers Care Specialist Luogo di lavoro: Roma (zona Eur) Orario di lavoro: full time, dalle 9.00 alle 18.00 Lunedì-Venerdì Metodologia di lavoro: ibrida Tipologia contrattuale: iniziale contratto di sei mesi in somministrazione con ottime possibilit di stabilizzazione. Ral e Livello commisurati all'effettiva esperienza della risorsa. Responsabilit La figura sar inserita all’interno dell’area Key Customers Care gestendo in inbound tutte le segnalazioni che arrivano in azienda attraverso i canali dedicati, anche tramite l’utilizzo del software gestionale di CRM (Customer Relationship Management). Si dovr relazionare con i diversi reparti aziendali con l'obiettivo di dare un riscontro diretto al Cliente, in un'ottica di customer care. Principali responsabilit : Riceve le segnalazioni dei compliants e le richieste di informazione del Cliente attraverso i canali dedicati (telefono, email, portali dedicati, ecc.). Analizza le richieste utilizzando gli strumenti a supporto (sistemi gestionali, archivi documentali, software CRM). Gestisce le richieste attraverso approfondimenti diretti con il Cliente e/o il coinvolgimento proattivo dei Reparti Operativi interni (es. Tecnico, Commerciale, Amministrazione). Raccoglie i feedback dai Reparti Operativi, nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti e condivisi per ciascuna casistica/Cliente. Condivide con i Clienti le specifiche della risoluzione del caso, garantendo una comunicazione chiara e tempestiva. Competenze Competenze tecniche richieste: Necessaria: Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e Access. Desiderata: Conoscenza del programma gestionale SAP. Necessaria: Ottima conoscenza della lingua Inglese scritta e orale (livello B2 – C1). Ulteriori competenze richieste: Necessaria: Ottima capacit di lavorare in gruppo e di collaborare efficacemente con diversi interlocutori. Necessaria: Elevata attenzione al dettaglio e precisione nell'analisi delle informazioni. Desiderata: Esperienza pregressa nel settore automotive. Desiderata: Esperienza in contesti aziendali dinamici e di grandi dimensioni. Necessaria: Forte attitudine al problem solving e capacit di trovare soluzioni efficaci. Necessaria: Conoscenza base di matematica finanziaria. Istruzione: Laurea Magistrale/Specialistica. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca

Location: roma, IT

Posted Date: 5/1/2025