Klantenadviseur Andere Nationaliteiten

Elke dag zet je je samen met meer dan 1800 collega's van stad en OCMW in voor dé Kortrijkzaan. Ons aanbod qua dienstverlening is zeer divers, denk maar aan sport, cultuur, burgerzaken, kinderopvang, thuiszorg, sociale tewerkstelling, onderwijs, integratie, stadsontwikkeling, huisvuilophaling, groen, parkeerbeleid, armoedebestrijding, schuldhulpverlening, evenementen, economie, wegenwerken, woonzorgcentra De uitdagingen voor de diensten en de medewerkers zijn dan ook groot en evolueren voortdurend. Samen zorgen we ervoor dat het aanbod afgestemd is op de wensen en behoeften van de inwoners van stad Kortrijk. Functieomschrijving Je verzorgt een vlotte kwaliteitsvolle klantenbediening m.b.t. alle vragen omtrent andere nationaliteiten. Je vervult een sleutelrol in de opvolging en behartiging van dossiers van je klanten. Ongeacht de complexiteit van het dossier, behandel je alle klanten correct, vriendelijk en met respect. Je geeft deskundige info. Je zoekt samen met de klant naar de meest aangewezen oplossing tot het regelen van zijn verblijfssituatie. Uiteraard altijd binnen de wettelijke bepalingen. Je maakt afspraken en vervolgafspraken voor de opvolging van de dossiers van je klanten. Je geeft bijstand aan je collega’s m.b.t. alle dossiers. Je overlegt over aanpak dossiers en ondersteunt elkaar bij de verwerking. Je anticipeert op problemen en formuleert verbetervoorstellen aan de teamverantwoordelijke. Je beantwoordt vragen van externe organisaties of partners en staat in voor de briefwisseling. Tijdens de werktijden garandeer je de telefonische dienstverlening. Je volgt relevante wetgeving op zodat je steeds op de hoogte bent van eventuele wijzigingen en een optimale dienstverlening kan garanderen. Nieuwigheden maak je je eigen en je past mee de processen aan. Je kan wetgeving vlot aanleren, interpreteren en op een eenvoudige manier uitleggen aan de klant. Je krijgt uitgebreide interne opleiding op de werkvloer. Je volgt ook regelmatig externe opleidingen. Je draagt op een positieve manier bij aan de formele en informele overlegmomenten binnen het team. Je stelt je flexibel op bij de dagelijkse werkorganisatie teneinde een vlotte klantenbediening te realiseren. Profiel Om te kunnen deelnemen heb je minstens een getuigschrift hoger secundair onderwijs nodig. Ben je dit kwijt? Heb je nog geen gelijkstellingsattest voor je buitenlands diploma? Dan kan je toegelaten worden onder voorbehoud. Let op, je kan enkel een job aangeboden krijgen als je ons later ook effectief het getuigschrift bezorgt. Nog even zoeken? Dat kan ook. Je kan je nu alvast inschrijven en via de link van je bevestigingsmailtje de bijlages later nog toevoegen. Belangrijk voor deze functie: Je bent bereid om je de specifieke wetgeving van de dienst eigen te maken (hou rekening met een inwerkingstraject van 1 jaar). Je staat idealiter open voor een voltijdse tewerkstelling. De openingsuren van het stadhuis en dus van het team Burgerzaken zijn: Maandag: 9u00 -12u30 en 16u00-19u00. Dinsdag, donderdag en vrijdag: 9u00-12u30. Woensdag doorlopend: 9u00-16u00. Zaterdag: 9u00-12u30. Voor de invulling van de baliediensten wordt met een beurtrolsysteem gewerkt. Voor de avondshift op maandag en de voormiddag op zaterdag wordt eveneens met een beurtrol gewerkt (reken hiervoor op 1 zaterdag op 3). Naast de openingsuren worden de nodige backoffice taken verricht (ongeveer 65% backofficetijd en 35% balietijd). Je kan goed overweg met Microsoft Office toepassingen (Word, Excel, Outlook) en kan je dankzij je goede algemene digitale vaardigheden vlot inwerken in specifieke software van de dienst. Aanbod Groepsverzekering Maaltijdcheques Individuele hospitalisatieverzekering Tussenkomst openbaar vervoer Geboorte Huwelijk Jubileum Opleiding Extra-legale vakantiedagen Wij voorzien een voltijds contract van onbepaalde duur op C1-C3-niveau. Wat bieden we nog meer? We houden rekening met relevante ervaring uit je voorbije loopbaan (maximum 18 jaar). Anciënniteit uit de openbare sector kan je onbeperkt meenemen. Een mooi verlofpakket en een flexibel uurrooster. Een aantrekkelijke eindejaarspremie. Maaltijdcheques (€7,50). Een mobiliteitsplan op maat met fietsvergoeding (€0,36 per km), gratis openbaar vervoer voor woon-werkverkeer, de kans om voordelig te fietsen via ons fietsleaseprogramma en een gratis abonnement voor Mobit deelfietsen. Een gratis hospitalisatieverzekering met gunsttarief voor je partner en kinderen en een groepsverzekering (tweede pensioenpijler) die voor je toekomst zorgt. Gratis aansluiting bij GSD-V. Een fijne werkomgeving waar welzijn en werkgeluk voorop staan met ontwikkelingskansen en personeelsactiviteiten. De uiterste inschrijvingsdatum voor deze vacature is 11/05/2025

Location: kortrijk-kortrijk, BE

Posted Date: 5/1/2025