Consort Group - l1 Support Engineer

Vous contribuerez à fournir un support IT de premier niveau dans un environnement technologique moderne et en constante évolution. Responsabilités Réception et enregistrement des demandes: Répondre aux sollicitations des utilisateurs via l'outil de ticketing ou par téléphone (si justifié). Documenter précisément chaque demande dans le système de gestion des tickets. Analyse et traitement des demandes: Comprendre la demande de l'utilisateur et, si nécessaire, demander des précisions pour compléter les informations. S'assurer de la bonne catégorisation et priorisation des demandes selon leur niveau d'impact. Transfert et collaboration avec les équipes de niveau 2: Transférer les demandes vers les équipes appropriées. Collaborer avec les agents de support de niveau 2 pour améliorer la qualité des transferts et enrichir ses connaissances. Suivi et communication avec les utilisateurs: Informer les utilisateurs de l'évolution de leurs demandes. En cas d'incident critique, communiquer rapidement avec l'équipe concernée. Contribution à la base de connaissances Maintenir à jour les informations de la base de connaissances. Proposer des améliorations ou ajouts pour optimiser le service Profil recherché Formation en informatique ou expérience équivalente. Expérience dans une fonction similaire, idéalement au sein d'une organisation multinationale. Maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit). La connaissance du néerlandais est un atout. Connaissances techniques: Maîtrise des outils de gestion de tickets. Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11. Bonne maîtrise des outils Microsoft Office 365 et des services cloud Microsoft. Connaissance des périphériques informatiques courants (imprimantes, scanners, stations de travail, etc.). Notions des principes de technologies réseau (LAN, WAN, DNS, DHCP, VPN, etc.) et des bonnes pratiques en sécurité informatique. Familiarité avec les méthodologies ITIL pour la gestion des incidents, des demandes de service et des changements. La maîtrise d'outils Atlassian (Jira, Confluence) est un plus.

Location: luik-luik, BE

Posted Date: 5/1/2025