IROP Recovery Sr Analyst

En Viva estamos buscando personas apasionadas por lo que hacen y estamos seguros de que este es el mejor momento para sumarte a nuestro equipo. Viva Aerobus es la aerolínea de más bajo costo, preferida, divertida y rentable en las Américas, con la flota más joven de Latinoamérica y de mayor crecimiento en el mundo. Tenemos una cultura de inclusión, pasión y transparencia, rompemos con lo tradicional, replanteando la forma de trabajar y estamos comprometidos con la excelencia en nuestro servicio y la seguridad de nuestros pasajeros. ¡Únete a la TeamViva y juntos volemos cada vez más alto! Se parte de nuestro equipo como IROP Recovery Sr Analyst, donde serás responsable de monitorear de manera efectiva y detalladamente los factores controlables y no controlables que puedan impactar a la operación diaria con el objetivo de detectar de manera oportuna cualquier demora, cancelación, sobreventa, desvío de vuelo, o cualquier otra operación irregular en ventana operativa o planificada, con el fin de ejecutar los planes operacionales y estrategias definidas para dar cumplimiento a los derechos de los pasajeros, de acuerdo con la regulación, ley y política de compensación vigente en el país donde se origina cada vuelo; orientando los esfuerzos al cumplimiento de altos estándares de servicio, atención y experiencia del cliente tanto interno como externo durante operaciones irregulares. Funciones Principales Monitoreo y seguimiento de la operación diaria. Gestionar y brindar atención, protección y/o indemnización a los pasajeros que se vean afectados por alguna disrupción operativa. Proveer información crítica, que sea clave dentro del CCV, para la óptima toma de decisiones operativas, durante eventos como demoras, cancelaciones, sobreventas, cambios de configuración de aeronaves, desvíos, etc. Mantener constante comunicación y coordinación con los aeropuertos y los distintos prestadores de servicios. Brindar soporte a clientes internos y externos, orientando y proveyendo información sobre los productos y servicios, políticas de la compañía y normativa de la industria en materia de derechos de los pasajeros. Contribuir en la disminución de costos mediante la efectiva ejecución y gestión de procesos de atención a pasajeros en operaciones irregulares. Conocimientos o Habilidades Requeridas Licenciatura concluida. 1-3 años de experiencia en servicio al cliente. Experiencia en aeropuertos. Paquete Office / Paquete Newskies de Navitaire (Skyspeed, Go Now, Utilities, Schedule Manager) Mesa de ayuda (help desk) Excelente habilidad oral y escrita. Inglés Intermedio-Avanzado Pensamiento estratégico. Beneficios que disfrutarás como GenteViva Increíble ambiente de trabajo ElMejorLugarParatrabajar. Días ilimitados de vacaciones desde el 1er día. Fondo de ahorro y caja de ahorro. 30 días de aguinaldo. Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y 12 de tus seres queridos. MyIDTravel: Alianza con más de 20 aerolíneas para que puedas volar a un precio preferencial a destinos alrededor del mundo. Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7. Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más. Prestaciones superiores a las de la ley. Acerca de VIVA Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo. En VIVA reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos. Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices. ¡Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino!

Location: Monterrey, MX

Posted Date: 4/26/2025