Level 1 Network & Security Support Engineer

Principales tareas y actividades: Mejorar la calidad de la información requerida en los tickets de incidentes: información necesaria, verificar el nivel de prioridad (impacto y urgencia), verificar el servicio/cliente afectado y trabajar con el equipo de monitoreo para mejorar la calidad de los datos en los tickets de incidentes Vincular varios incidentes cuando se pueda identificar una causa raíz común Realizar el primer análisis técnico del estado de los dispositivos Verifique permanentemente la herramienta de monitoreo para asegurarse de que cada alarma crítica esté vinculada a un ticket de incidente activo Manejar alertas mayores y menores (las alertas críticas ya deben ser manejadas por el equipo de monitoreo) Crear un nuevo ticket de incidencia cuando sea necesario (detección o solicitud directa del cliente) Escalar hacia el Nivel 2 o el Nivel 3 del NOC cuando sea necesario Gestionar el "estado de mantenimiento" es nuestra herramienta de seguimiento durante la implementación de cambios Trabajar con el equipo de herramientas de red para mejorar la calidad de la supervisión Implemente cambios básicos y sencillos basados en un procedimiento de operación estándar (SOP) Garantizar la comunicación diaria entre el equipo de NOC y los equipos de TI "locales" de las entidades de la compañía Habilidades técnicas requeridas: Conocimientos básicos de los fundamentos de las redes (direccionamiento IP, enrutamiento, diferencia entre dispositivos de red) Monitorización del uso de herramientas (Spectrum, Cacti, Syslog) Conocimiento en Cisco LAN, Wifi, operaciones básicas Fortinet, operaciones básicas Sistemas de venta de entradas Operaciones básicas de DNS, DHCP Estándares ITIL Dominio del idioma inglés a un nivel avanzado INDISPENSABLE (toda la comunicación dentro de la operación se realizará en este idioma) Perfil requerido: Escolaridad requerida: Licenciatura / Ingeniería en Tecnologías de la Información o afín (Titulado/a) Experiencia mínima de 1 año trabajado dentro de un SOC realizando funciones similares a las antes mencionadas Curso / Certificación en ITIL (fundamentos), CISCO y Fortinet (deseable contar con documentos que avalen el conocimiento. Obligatorio el conocer sobre redes, metodologías ágiles y herramientas de seguridad y ciberseguridad. Se ofrece: Sueldo base competitivo Prestaciones de ley Prestaciones superiores desde el primer día Horario de trabajo lunes a viernes Beneficios adicionales.

Location: Ciudad de México, MX

Posted Date: 4/26/2025